流程優化與再造培訓

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課程大綱

一、流程變革的意義
企業的困惑
流程的定義
傳統企業的流程體系
流程特征透視
流程變革的作用
不同的管理變革比較
流程變革與ISO9000的區別
流程變革的思考邏輯
二、流程與戰略的關系
企業戰略與運營系統的關系
通用電器戰略變革(案例）
領導團隊戰略思想的轉變
流程與戰略目標的關系
戰略目標與KPI指標（示例）
確定部門關鍵業績評價指標
流程變革與戰略的關系
基于戰略的流程管控體系
戰略規劃流程與其他流程接口
三、流程與客戶的關系
平衡計分法的啟迪
客戶的價值確定
客戶和市場要求
確定客戶要求
客戶價值重點
客戶怎樣和我們交流
聆聽客戶心聲的步驟
衡量客戶心聲
以客戶為中心的業務策略
什么是關鍵客戶要求
聆聽客戶心聲
確定關鍵客戶要求
什么是差異
評估差異的方法和工具
通過流程分析減少誤差
尋找差異的來源
構建一個解因圖
流程變革與業務改進
流程產出指標
四、建立企業流程框架
流程優化成功因素
流程的組成
流程與關鍵業績指標的關系
流程的分類
決策流程的定義
決策流程的構成
決策流程圖
業務流程的層級結構
核心流程
核心流程標識
核心流程確認矩陣
核心流程與關鍵業績指標
核心流程對關鍵指標的影響
案例：通信公司流程模型
核心業務流程識別
3級流程清單（示例）
支持流程的定義
支持流程
典型的流程計分卡
流程規劃圖(示例）
流程與組織結構的關系
五、流程變革的程序
流程變革的流程
流程變革流程圖
確定改進機會
流程變革的程序（1-5）
流程優化（新產品研發）
流程優化示例（1-2）
“推式”流程設計理念
“拉式”流程設計理念
看版控制(示例）
流程設計與部門職能設計的關系
流程變革的目的
六、流程實施與控制
流程變革指標的確定
制訂試行計劃
有效試行計劃的要素
計劃的程序和標準
程序和標準的內容
流程控制系統目的和使用
核心流程、業務策略及市場
核心流程的改善
識別主要改進范圍和潛在項目
項目選擇因素
改進工作指數
范例：改進指數工作表
選擇的項目匯總
流程變革矩陣工作表（范例）
變革環境和迫切需要
成功變革的主要驅動因素
執行的驅動因素和限制因素
規章制度與流程的關系