中高層管理者的五項核心能力

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課程大綱
第一項能力：認知–管理者角色的轉變
案例導入：菲利普津巴多的監獄實驗
心理學效應：角色的扮演和認知在一定程度上決定了你的行為
小組討論：當上領導前后，你的角色認知和行為上有哪些變化？
1.職責的轉變
確保團隊目標與組織目標一致
需要為團隊的成果負責
必須從整體的角度看待團隊管理
通過大量的溝通、激勵團隊完成目標
2.知識和技能的轉變
不需要掌握所有團隊成員的技能
具備管理知識和技巧
具備對專業知識的理解和經驗
具備協調和溝通的技巧

第二項能力：識人–判斷下屬的績效準備度
1.判斷下屬的績效準備度
績效準備度–工作能力與意愿的分析。
下屬績效準備度的判定辦法及工具
績效準備度的動態關系
2.診斷績效準備度之一：低績效是如何產生的
不能：沒有能力，還是能力隱藏?
不愿：沒有內在動機，還是沒有外在壓力?
缺乏自信：習慣性“不敢”，還是養成性“不敢”?
3.診斷自我的績效準備度之二：績效下滑是如何產生的
下屬績效下滑的表現及成因
影響績效發揮的因素
案例研討

第三項能力：輔導–靈活且有效的領導方式
1.使用靈活且有效的領導方式
識別指導行為和支持行為–指導行為提升能力，支持行為提升意愿
常用的七項指導行為和七項支持行為
指導行為和支持行為組合形成的四種領導方式
2.匹配與不匹配
角色扮演游戲：領導，這個問題怎么就解決？（在這個環節中，學員將扮演四種類型的領導，分別是指揮型，輔導型，支持型，授權型，并體會到不同管理方式的差別）
四種領導方式的本質及主要差別
下級的績效準備度與上級的領導方式的關系
3.督導過度與督導不足
案例研討
下級的準備度以及上級的領導風格，對下級績效的影響
由內而外的績效輔導技巧

第四項能力：溝通–建立上下級伙伴關系
1.一對一、面對面談話
打開溝通渠道
提高工作效率
建立信任關系
促進高效協作
2.談話技巧
善于傾聽：通過案例練習，學員將感受到一對一談話中記錄，示意和復述這三個行為對傾聽效果的重要性。
善于反饋：通過案例練習，學員將掌握如何將反饋的重點放在事實、建議及正向的結果上，從而降低員工的自責感，提升反饋的接受度
善于提問：通過案例練習，學員將掌握如何通過有力提問，促使員工深度思考，并愿意做出承諾
3.談話要點
就目標達成一致
就績效準備度達成一致
就未來將使用的領導方式和具體行為達成一致
就將要采取的行動及關鍵成果達成一致

第五項能力：激勵–鼓舞團隊的士氣
1.分析員工的動機水平
五種水平的工作動機
負強動機員工的行為表現及形成原因
零動機員工的行為表現及形成原因
正強動機員工的行為表現及形成原因
2.激勵的誤區及糾正
a)物質激勵的負面效果
激勵成本越來越高，一激一動、不激不動
b)每個人的需求點都一樣
案例：某公司的離職調查
c)分析：XY理論的選擇
問題：正激勵與負激勵，哪個對員工的心理影響更大？
d)公平理論（亞當斯）
圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的
舉例：為什么小李成了“混”一族
3.激勵方式的十種方法（詳解其中三種）
4.案例研討