醫藥內部關系管理培訓

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課程大綱

一、溝通對組織的重要性-部門主管溝通能力的重要性
1.組織運作要義
2.溝通能力強的人更善于管理;
3.成功企業經理人的三大能力
-溝通l
-協調l
-信任l
4.新經濟時代的信任建立
5.改變的循環
-理論講授
6.對溝通能力的正確觀念與心態
二、溝通的意義，障礙和原則-認識溝通
1.人際溝通的真諦
2.人際溝通的種類
3.溝通的目的
4.溝通的基本程序
5.溝通的障礙分析
6.有效的溝通應注意的要點
溝通的基本技巧
1.傾聽的藝術
2.表達的技巧
-語言表達的技巧l
-非語言表達的技巧l
-超語言表達的技巧l
3.回饋的方式
-同理心的運用l
-尊重的遣辭用語l
4.有效溝通的模式
-理性溝通的習慣建立l
-非理性溝通的省思l
-客觀周延且正向思維的溝通習慣l
溝通的角色與方式
1.上對下的溝通—教導與激勵
2.下對上的溝通–報告與建議的技巧
-陳述意見、抱怨與批評l
-除非上司想聽，否則不要說l
-勿原封不動呈送主管l
-將資訊消化整理,重點摘要l
-分析問題,思考解決之道l
-提出具體建議,非問如何處理l
3.平行的溝通—會議與協調
4.對外的溝通
-應對進退的溝通
-抱怨處理的藝術
-理論講授,建立雙贏的互動-
-小組討論
-案例演練
三、跨部門溝通的要點-認識跨部門溝通
1.跨部門溝通的意義和方式
2.跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
1.自我與自我滿足；
2.人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4.正確評價自己和別人
5.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
換位思考
1.其實誰都有理
2.雙贏思維
3.換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
1.經理人看專業知識
2.經理人看專業知識和專業以外的知識
3.了解與你跨部門溝通部門的運轉為重要
-理論講授
4.企業內調換崗位的重要性-
-小組討論
-案例討論
四、跨部門溝通的關鍵技巧-跨部門溝通的問題根源
1.對于結果的預期不同
2.被動等待訊息
3.相互排擠的工作要求
4.上情無法下達，下情無法上達
5.部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
有效的進行跨部門溝通的五大重點
1.強化全局視野
2.選擇適當的溝通方式
3.運用對方的思考邏輯
4.尊重他人的主導權
5.爭取高層的支持
管理溝通的五大能力
1.知道溝通渠道的能力
2.知道溝通結構的能力
3.掌握策略關鍵點的能力
4.長期而全面布建關鍵點的能力
-理論講授