醫藥行業商務助理

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課程大綱

第一章 銷售數據收集與辦公軟件的使用
銷售數據收集
區域管理管理的核心原則和方法
區域管理系統介紹
如何獲得數據
如何錄入報告
常見問題和解決方法
PowerPoint數據轉化成圖標
如何篩選關鍵信息
關鍵信息展開的不同邏輯順序選擇
演示內容的編排與設計
設計圖表的意義及原則
數據性圖表的設計與使用
概念性圖表的設計與制作

第二章 時間管理
管理時間與時間管理
時間管理，事件管理
我們可以選擇事件，主動控制時間
明確自己的目標
區別效率與成效：樹立成效觀念
優先矩陣與輕重緩急管理
學習優先矩陣，建立輕重緩急概念
理解重要與緊迫的區別，學會專注
帕雷托原則在時間管理中的運用：找到工作中的長遠性問題，識別主要矛盾
月計劃與長期計劃制定
長短結合，分解大目標
重要的時間管理技巧：日常任務管理
分析阻礙成效提高的十大障礙及相應對策
尋找壓力的來源，找到減少大腦壓力的方法
建立一套有效的自我管理的實用工具
在日程管理中處理長遠性任務和日常任務之間的平衡
利用時間管理系統對溝通進行管理
管理授權的任務和有效跟進
把文件管理與任務管理相結合，清理電腦文檔系統和桌面文檔
重要的時間管理技巧：長遠性任務管理教
制定月度計劃并且為什么要有比較長遠的月度計劃
分析月度任務與每日任務的差別，以及在時間管理上的挑戰
利用大腦圖把月度項目分解成可以管理的每日活動
利用授權管理時間，授權的方法目標的特征：何為好目標，如何制定目標

第三章 電話禮儀與服務技巧
電話禮儀
撥打陌生電話前的準備
讓接電話者注意你
電話禮儀
開場白
接聽電話的流程
打電話的流程
電話溝通中常見的五種拒絕方式及應對技巧
電話服務技巧
電話服務的兩個空間
客戶的類型
接聽電話的準備
問候語與介紹語
傾聽客戶的反饋
確認你和客戶的交流
向客戶提出建議
與客戶達成一致
后核實
繼續剩余工作

第四章 商務禮儀
著裝
西裝的規范
套裙的規范
鞋襪的搭配常識
首飾配飾的使用規范
著裝配色要求
儀態規范
商務中眼神的規范
站姿和坐姿的禁忌
行走的規范
常用手勢
交際應酬
介紹的禮儀
握手禮儀
名片
問候禁忌
公共場合禁忌行為
座次安排
宴會禮儀
邀請禮儀
餐食禮儀
酒水禮儀
拜訪和接待
如何預約
拜訪前準備
何時到達
不宜選擇的話題
接待迎三送七
如何結束談話
第五章 會議管理
影響會議低效的幾個因素
會議主題
會議目標
會議流程
參會人員
會議環境
會議主持人
會議服務
高效率會議的三駕馬車
會議規劃
會議流程
會議主持
會議的組織和準備工作
會議組織
明確會議目的
確定與會者構成
會議議程
會議時間安排的技巧
制定和發放會議通知
會場布置安排
會場的選定
會場內設備的準備
會場的布置