高成交的門店銷售技巧

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課程大綱：
一、迎賓：創造第一印象
-迎接客人進店之前店員應該做什么？
-目前的門店迎賓語有哪些不足？
-正確的迎賓語言和動作是什么？
-品牌的定位和迎賓語言及動作要求
-店內的燈光、設備、氣味、溫度、海報
-產品的陳列
二、開場：吸引和建立和諧的技巧
-如何尋機？
-如何保持和客人親密、安全接觸的距離？
-如何去觀察客人的一動一行？尋找什么的接觸時機？
-目前門店店員“錯誤的大多數”
-店員開場介紹的原則和目的是什么？
-錯誤的開場是什么樣的？后果是什么？
-新品新款如何開場介紹？
-促銷開場的注意事項有哪些？
-怎么樣贊美客人？
-如何制造商品熱銷的開場？
-如何讓客人感受“物以稀為貴”“機會難得”的開場語言？
三、有效提問和聆聽，澄清需求
-*的錯誤
-如何大膽地向客人發問？客人問題的原則和秘訣有哪些？
-注意聆聽
-觀察反應
-分析客人的話
-不同顧客類型的應對技巧。
四、介紹和推薦技巧，引導顧客體驗
-商品介紹時應介紹什么？
-分辨事實和益處，找出商品的獨特買點USP
-運用有力的證據，制作證據手冊，增加可信度
-如何有效地去激發客人購買（占有）的欲望？
-鼓勵和有效的引導客人體驗
-針對顧客情況的推薦技巧
-交叉銷售技巧cross-selling，向客人續銷達成一單多件
-向上銷售技巧up-selling，提高客單價
五、處理顧客的異議：嫌貨才是買貨人
-反對意見的種類
-運用“緩沖句”處理反對意見
-有效地處理異議
-有效回應反對意見的兩種方法
-對于有不同陪同者購買的銷售服務技巧應對
六、開單和包裝：成交技巧
-一定要由顧客說開單的時候，我們才開單嗎？
-顧客購買的信號有哪些？如何提出成交？
-成交的語言和注意事項有哪些？
-開單是要避免的幾件事
-包裝的效果
-包裝的注意點
七、送客：花錢也很高興
-錯誤的送客語和動作
-正確送客的語言和動作
-送客是下次迎客的開始