管理技能之預期管理

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【課程大綱】
第一講：員工預期管理
1、 薪酬預期管理
1） 讓員工的薪酬預期由感性到理性，建立結果導向的薪酬預期
2）入職實操
3）年終實操
2、成長預期管理
1）職務提升
2）能力提升
3）輪崗
4）離職
3、環境預期管理
1）硬環境
2）軟環境
呈現方式：數據解讀+案例解讀+理論解讀

第二講：客戶預期管理
1、 銷售時
1） 銷售誤區：一味抬高客戶預期，為后續服務埋雷
2） “W形溝通法”（本節重點）
2、 簽約后
1） 簽約后一般會降低客戶預期
2） 利用4大時機，達成事半功倍
3、 續費（復購）時
1） 客戶復購的動機分析
2） 續費（復購）的核心邏輯及話術
4、 出結果時
1） 客戶情緒激動怎么辦
2） 數據化讓客戶回歸理性
5、對于客戶已形成的預期，3類解決辦法：
1）確定能給到客戶的，如何做？
2）不確定能不能給到客戶的，如何做？
3）確定給不了客戶的，如何做？
呈現方式：案例分析+分組討論+實戰演練

第三講：老板自我預期管理
1、 工作預期
1） 企業發展目標最快速的設定方法
2） 三級目標設定法的依據
2、 家庭預期
1） 事業與家庭如何平衡
2） 夫妻店如何運營
3、 個人預期
1） 老板如何經營自己的“人設”
2） “時間+空間”雙維度解析
4）預期管理是動態過程，企業主永遠要不斷地自我迭代，完成升級