阿里巴巴基層管理三板斧

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課程大綱
第一講：團隊管理（建團隊、招開人）
一、人員招聘
1、選人：選人的總體思路
2、建立勝任力模型
3、招聘的渠道和流程
4、面試技巧：望、聞、問、切
二、育人
1、建立培訓體系
2、價值觀培訓：是團隊戰斗力的根本
3、抗壓訓練：持續戰斗力的來源
4、技能訓練：提高效率的保障
5、培訓考核：沒有考核的培訓是無效的
三、用人
1、做導演
2、疑人用、用人疑
3、創造員工歸屬感
4、識人所短、用人所長
5、共同看見、關鍵行動、點亮每個員工心中的那盞燈
6、利用團隊力量解決問題
7、虛事實做、實事虛做，儀式感很重要
四、團隊文化建設
1、種下夢想的種子
（1）核心關鍵詞：使命、愿景、利他、大我
（2）激發團隊夢想，不斷sell
（3）吃進去、吐出來
2、傳遞和堅持夢想
（1）以身作則，講自己的故事
（2）日常高溫傳遞、防微杜漸
（3）借事修人、以戰養兵
3、員工關懷
（1）情感建設：團隊成員的成長背景，時刻反問自己
（2）人文關懷：員工思想動態、例如家屬一封信
（3）團隊儀式：生日會、聚餐、拓展、興趣小組
4、溝通管理：處理好細節
（1）溝通的障礙
（2）溝通的策略和技巧
（3）沖突的管理
五、制度建設
1、文化要靠制度落地
2、獎懲制度
(1) 需求的識別和激勵的維度激勵的方法和技巧：
(2) 掌握多維度激勵績效的管理：
(3) 價值觀和業績的多維度考量
六、人員淘汰
1、什么樣的人應該被淘汰
2、不要制造“驚喜”
3、解雇流程需要懂人心、通人性
（1）情理法：允許申訴和轉崗
（2）告別儀式
（3）永遠是一家人

第二講：業務管理
一、定目標
1、定目標
（1）方向
（2）方法
（3）動力
2、談目標
3、通目標：上下通，左右曬
二、 追過程
1、追過程中常見的錯誤
2、三報四會
3、四盯三到
4、排優先級
5、保持戰斗力
6、聚焦和擊穿
三、拿結果
1、個人復盤
2、團隊復盤
3、結果獎懲
課程收尾：
1、課程回顧 :學員分享與總結
2、答疑解惑：回答學員疑問