酒店銷售技巧技能培訓

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課程大綱：

一、銷售技巧
1、協調、溝通技巧
a與酒店各部門
b與酒店相關人員
c我代表酒店，即刻把工作做得完美
2、接近客戶的技巧
a什么是接近
b接近前的準備
c接近時要做的
d隨機拜訪的技巧
3、如何追蹤、鎖定準（潛在）客戶
a什么是潛在客戶
b找尋潛在客戶的重要性
c尋找潛在客戶的原則
d做好幾個準確判斷找尋潛在客戶的方法a)發掘潛在客戶的方法b)尋找潛在客戶的渠道實踐五步驟：a實踐五步驟b潛在客戶必須多方找尋c增加潛在客戶的涵蓋率
4、電話銷售技巧a電話應用的時機b電話接近客戶應注意的事項
5、客戶管理技巧
（1）投訴處理技巧a客戶投訴的含義b投訴的種類c對待各種投訴的態度d投訴產生的原因客戶投訴的處理a客戶投訴處理的原則b客戶投訴處理技巧
（2）客戶管理技巧a建立穩定的商業聯系的重要性與必要性b提高您的服務品質c加強您的售后服務d處理好與老客戶的關系e做好您的客戶管理
（3）動態管理a主動出擊、適時拜訪b溝通感情，了解信息

二、銷售業務技能提升
1、客戶消費需求、心理分析消費中的心理影響a消費動機之所在b經濟需要，即金錢的佳價值c對需要的意識，一些消費者自己也不明確
2、卓越的客戶服務與管理a做好來店客人的接待工作b做好客人的送別c做好客戶的原始資料
3、市場的開拓a注重信息的收集b重視網絡銷售c多種銷售渠道的運用
4、價格談判技巧應客而異a商務課b會議客c旅游客d散客堅持高的，放有余地站在酒店的立場去銷售
5、協調、溝通技巧a良好的溝通
b交流溝通的障礙
c了解溝通的過程
d溝通系統之詢問
e積極傾聽
f獲得別人的喜歡
6、酒店產品組合與價格打包策略
a家庭渡假型客人
b公務型客人
c商務型客人
d會議團體
e貴賓房客人
f餐飲部的外賣
g廚師、服務員的鐘點出租
h客房按小時計費
I洗滌部對外承接業務
J綠化部開發租賃
K承辦物管小區的物管