質量管理意識培訓

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【課程大綱】
1、什么是質量？為什么做質量管理？
1.1 痛心的社會現實
1.2 沒有質量的交付是災難！
質量意識之1：變革意識（環境意識）
1.3 大質量 ≈ PQCDEHMSn
從物質質量到精神質量再到經營質量
質量意識之2：完美意識（ZD）
1.4 Kano質量模型內涵：
質量意識之3：顧客意識
2、TQM全面質量管理模式
2.1 ISO9001質量管理系統
2.2 六西格瑪改善
2.3 六西格瑪設計
2.4 PEM卓越績效模式
質量意識之4：系統意識
3、產品質量管理
3.1 客戶要求確定：
質量意識之5：問題意識
-案例展示
3.2 產品質量設計
質量意識之6：設計意識
質量意識之7：防錯意識
-案例展示
3.3 供應商質量管理
質量意識之8：供應鏈意識
-案例展示
3.4 生產質量管理
-案例展示
3.5 過程監視管理
質量意識之9：監控意識
-成品監視管理
-不合格管理
-客戶投訴管理
-案例展示
4、質量管理改善方法
質量意識之10：改善意識
質量意識之11：數據意識
-質量改善案例展示
5、質量成本管理
質量意識之12：經濟意識
5.1什么是質量成本？
-質量成本的概念
-質量成本的類別
-質量成本的關系
5.2如何做質量成本？
5.2.1. 質量成本管理流程
5.2.2. 質量成本科目的設置
5.2.3. 質量成本數據來源
5.2.4. 質量成本計劃方法、目標和案例分析
5.2.5. 質量成本實施方法和案例分析
5.2.6. 質量成本分析報告、*區域設置和案例分析
5.2.7. 質量成本控制內容、方法和案例分析
5.2.8. 質量成本改進及降損程序、方法和案例分析
5.2.9. 質量成本案例分析-八大浪費
6、學員總結：困惑、收獲與行動
7、問答