大型企業除了資源、設備、品牌、人員等優勢外，還有一個重要優勢是內部管理。以內部精細管理贏得市場競爭的主動權，以流程優化再造提升運營效率，以管理工具導出增強盈利能力。現在有些企業全面推行標桿管理，提升企業管理水平，行業也積極引入，通過比指標，找差距，剖原因，定方案，重改進等措施，與區域內、行業內、國際上的優秀企業進行對比，通過深入分析原因制定有效措施，推動企業的管理提升與持續改善。交廣國際管理咨詢從以下四個方面說明標桿管理在行業的運用。

①什么是標桿管理?

②為什么要推行標桿管理?

③實施標桿管理的基本步驟?

④推行標桿管理的總體要求?

1、標桿管理

標桿管理起源于20世紀7O年代末8O年代初，首先開辟標桿管理先河的是施樂公司，后經美國生產力與質量中心系統化和規范化。標桿管理的概念為不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實踐，并以此為基準與該企業進行比較、分析、判斷，從而使自己企業得到不斷改進，進入或趕超一流公司，創造優秀業績的良性循環過程。其核心是向業內或業外的最優秀的企業學習，通過學習，企業重新思考和改進經營實踐，創造自己的最佳實踐，這實際上是模仿創新的過程。

標桿管理是站在全行業、甚至更廣闊的全球視野上尋找基準，突破了企業的職能分工界限和企業性質與行業局限，它重視實際經驗，強調具體的環節、界面和流程，因而更具有特色。

同時標桿管理也是一種直接的、中斷式的、漸進的管理方法，其思想是企業的業務、流程、環節都可以解剖、分解和細化。企業可以根據需要，或者尋找整體最佳實踐，或者發掘優秀“片斷”進行標桿比較，或者先學習“片斷”再學習“整體”，或者先從“整體”把握方向，再從“片斷”具體分步實施。標桿管理是一種有目的、有目標的學習過程。

通過學習，企業重新思考和設計經營模式，借鑒先進的模式和理念，再進行本土化改造，創造出適合自己的全新最佳經營模式。這實際上就是一個模仿和創新的過程。通過標桿管理，企業能夠明確產品、服務或流程方面的最高標準，然后作必要的改進來達到這些標準。標桿管理是一種能引發新觀點、激起創新的管理工具，它對大公司或小企業都同樣有用。

標桿管理為組織提供了一個清楚地認識自我的工具，便于發現解決問題的途徑，從而縮小自己與領先者的距離。從本質上看標桿管理是一種面向實踐，面向過程的以方法為主的管理方式。它與流程重組、企業再造一樣，基本思想是系統優化，不斷完善和持續改進。使企業集百家之長，為推動管理進步和組織進化的階梯。

2 為什么要推行標桿管理？

通過標桿管理，企業可以選擇標桿，確定企業中、長期發展戰略；并與競爭對手對比分析，制定戰略實施計劃，并選擇相應的策略與措施。標桿管理可以作為企業業績提升與業績評估的工具。標桿管理通過設定可達目標來改進和提高企業的經營業績。通過辨識行業內外最佳企業業績及其實踐途徑，企業可以制定業績評估標準二然后對其業績進行評估，同時制定相應的改善措施。企業可以明確該企業所處的地位、管理運作以及需要改進的地方，從而制定適合該企業的有效的發展戰略。標桿管理有助于企業建立學習型組織。實施標桿管理后，有助于企業發現在產品、服務、生產流程以及管理模式方面存在那些不足，并學習“標桿企業”的成功之處，再結合實際，將其充分運用到自己的企業當中，這種過程是一種持續往復的過程。

3 、實施標桿管理的基本步驟

實施標桿管理可采用的八大基本步驟：確定范圍；選擇標桿；設立項目；搜集數據；分析差距；制定方案；實施改進；持續改進。

1、確定范圍

基于業務價值路徑確定標桿管理的范圍，需要確定企業的戰略目標，理清業務目標，分析關鍵成功因素，對標業務流程，確定測量指標。標桿管理的出發點是戰略，可以通過目標、競技場、優勢鑒定企業戰略是否清晰；可通過以下自問的方式，確定業務的關鍵成功因素，問題如下：

①業績如何達到最佳狀態；

②業績為何處于低水平；

③目前最大的困擾；

④造成我們與主要競爭對手的差距。

通過業務流程與職能流程確定對標流程。

業務流程包括：

①制定愿景和戰略；

②產品和服務；

③銷售產品和服務；

④交付產品和服務；

⑤管理客戶。

職能流程包括：

①開發和管理人力資源；

②管理信知識；

③管理財務資源；

④管理E H S；

⑤管理外部關系。

流程規范才能進行對標，有的部門認為自己不能對標，很可能是流程和管理不規范；不同的管理層級應選擇不同層級的流程進行對標。確定流程指標，每個流程都可以從成本效益、員工勞動生產率、過程效率、周期四個維度確定測量指標；測量指標是標桿管理的基礎。每個經營單位都應建立對標指標體系，并逐級細化分解。

確定范圍需要注意的問題：確保標桿管理服務于業務戰略；要清晰地界定標桿管理的范圍和測量指標；對測量指標要逐級細化分解；確定標桿管理的內容，再確定對標的企業。

2、選擇標桿

績效優秀的企業；容易獲取信息的企業；可比性強的企業；容易獲得團隊認可的企業；可選擇一家，也可不同的流程或指標選取不同的標桿。

3、設立項目

制定標桿管理項目計劃，包括標桿管理的內容、企業要達到的目標、主要活動、推進時間、負責人等。

4、搜集數據

獲取標桿管理數據的方法，可通過標桿企業官方網站、企業年報、對顧客進行調查、與標桿企業交換信息、現場考察、競爭對手產品分析、內部專家、行業資訊等，既要關注定量信息，也要關注定性信息。數據的一致性和可比性，越向運營層面深入，數據越具有可比性。

5、分析差距

基于搜集的信息和數據，對自身與標桿企業在每個測量指標上的差距進行量化對比，明確差距。分析差距可借助魚骨圖等管理方法。

6、制定方案

針對產生差距的每一項原因，明確改進目標，制定相應的改進措施。對改進措施進行重要性排序，利用標準測試矩陣對改進措施進行重要性排序，形成改進方案o

7、實施改進

組織員工培訓，執行改進方案，改進效果評估，整理相關數據。

8、持續改進

改進是一個持續的過程，成功的標桿管理實踐顯示，持續改進可使績效指標年均提升5％～1 O％。為此，對標桿管理項目進行中的信息要進行持續的記錄，建立數據庫，并實行專人負責，保持數據庫的動態更新。

4、推行標桿管理的總體要求

標桿管理全面推行，會使企業運營管理水平上升到一個新的臺階，所以要深入推行標桿管理，在推行過程中需要做到以下方面：

①數據對標要制度化、系統化、精細化；糧食加工行業的對標數據，要能夠系統化和精細化，以下數據可做參照：企業人數、人均產能、人均薪酬、人事費用率、出率、總得率、好粉出率、產品合格率、噸麥維修費、廠內庫存、原糧利用率、原糧噸成本、原糧合格率、包材損耗率等。

②推行標桿管理是一個系統工程，要從文化和理念的培養開始著手，建立制度與組織，形成制定工具和流程，形成計劃并實施。組織開展專項培訓、學習交流、案例探討等，從理念與內容上加深認識；建立標桿管理推進小組提供組織保障，出臺制度文件從政策上進行保障，制定獎懲措施提質增速。

③按照標桿管理8步法順序推進，持續改善。通過分析標桿企業的內部業務流程，結合自身情況，找出與標桿企業的差距，制定縮小差距的行動計劃，進而模仿和超越對方。標桿管理是真正意義上的“拿來主義”，企業實施標桿管理必須抓住學習創新的關鍵環節，以適應企業自身特點并促進企業戰略目標的實現為原則，既有組織，又有創新，才能真正發揮標桿管理的作用。片面理解標桿管理而惰于創新，不但與標桿管理的初衷背道而馳，而且也不會從根本上提高企業的核心競爭力。企業需聚焦“提升產品力”和“內部運營效率”，切實提升自身管理水平和經營效益，建立管理提升的長效機制，為實現企業戰略目標奠定堅實基礎。看過本篇文章的人還看了《企業管理有三種方式，您的企業是哪一種？》