優質服務與感動顧客

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【課程大綱】
一、 服務是競爭的關鍵
1、服務創造企業的明天
2、 軟服務與硬服務
3、 構建服務體系
4、如何制訂服務步驟

二、真正了解你的顧客
1、誰是顧客
2、 創造顧客
3、 顧客在想什么
4、 購買動機
5、破譯顧客心理

三、 店鋪服務的理念
1、 店鋪服務是銷售成功的關鍵
2、我們不是解說員
3、顧客至上
4、服務禁忌

四、服務禮儀
1、 儀容儀表要求
2、 如何保持良好的形象
3、禮儀訓練：站姿、走姿、坐姿、蹲姿

五、 服務語言訓練
1、 使用服務語言的原則及要求
2、服務語言的特點
3、 服務語言的內涵
4、 使用服務語言的技巧
5、 語言使用禁忌

六、顧客投訴處理
1、以正確的態度對待顧客不滿
2、顧客投訴的類型
3、處理程序
4、 化解投訴的技巧
5、 建立顧客投訴意見處理系統

七、 感動顧客
1、 為什么要感動顧客
2、做專業的事情
3、 感動顧客的方法與技巧

八、 建立品牌的個性化服務標準
幫助您企業提升，令您的企業更具市場競爭能力，是我們共同的責任！