職場360管理溝通技術

職場360管理溝通技術課程/講師盡在職場360管理溝通技術專題,職場360管理溝通技術公開課北上廣深等地每月開課！職場360管理溝通技術在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
導語：受訓企業學員溝通案例整體導入（課前提供案例收集模板，講授全程引用企業真實案例，關聯學員溝通管理工作情境，直接以問題解決為導向）
第一講：內部溝通——職場管理溝通360技巧與藝術
一、溝通管理的人性策略（結合華為案例分析）
二、向上溝通的技巧
1、傾聽
1）讓對方感知到你在聽
2）聽懂對方真正要表達的
2、解釋的步驟
1）要主動
2）講事實
3）解釋
4）換位
3、無障礙向上溝通匯報，讓上司認可并信任
1）8種錯誤的匯報心態
2）信賴關系
3）何時匯報
三、向下溝通技巧
1、布置任務
1）感性加理性
2）心中有數
2、批評指正四步法
3、輔導(互動教學）
1）學習之前：鼓勵
2）學習過程中：激勵
3）學習后：祝賀
問題答疑與實戰演練
常見員工問題應對策略
面對心理失衡型、壓力過大型、職業倦怠型員工
1）問題分析
2）溝通流程
3）溝通策略
4、教練式PAC溝通技巧
案例分析：
1）如何與遲到下屬溝通？
2）下屬不想討論工作，如何溝通？
3）如何與下屬溝通，加快完成工作？
4）受訓企業真實問題
三、跨部門溝通協調，達成共識
1、跨部門溝通的障礙
1）跨部門合作的根本問題
2）跨部門合作配合不佳的原因
版權工具：跨部門溝通ABC工具
2、跨部門溝通實戰研討

第二講：外部溝通——如何與外部客戶溝通的技巧
一、外部溝通思維模式建立
1、有效溝通的定義
2、思維模式
1）PODAC模式
a準備
b創造氛圍
c信息交換
d達成一致
e落實行動
2）感性+理性
3）信任
二、理論工具：管理溝通必備的心理學知識
1、管理與心理之間的關系
1）管理者用心溝通目的
2）外部溝通不佳造成的不良影響
2、管理者必須了解的客戶心理學知識
1）心理與能力
2）心理與行為
3）動機VS需求
3、同理溝通
1）什么是同理溝通能力?
2）先談情后說事，建立信任是基礎
3）如何在溝通中運用同理心
步驟一：同理心趨向
步驟二：產生共鳴感
步驟三：表達同理心
步驟四：接受同理心
話術工具：同理溝通的常用話術
三、掌握三個主動，建立和諧人際關系
工具：黃金溝通法則
版權工具：性格溝通分析法
性格心理學交流分析工具（性格由三種比重不同的心理狀態構成，可以被人不同程度地覺察，即“家長自我”、“成人自我”和“兒童自我”）
1、有效的溝通交流方式
1）成人自我VS成人自我
2）天然兒童自我VS天然兒童自我
3）愛心家長自線VS天然兒童自我
4）愛心家長自我VS愛心家長自我
補充：*性格溝通策略
案例分析與情景演練（大量真實企業情境案例，二次加工提取）
案例分析與演練（小組研討真實工作案例）
四、如何發揮“影響力”，獲得支持和共識的關鍵策略
1、同頻策略
2、信譽策略
3、互惠策略
4、說在前面，管理期望
1）關鍵對話，有理有力
2）說在前面，避免被動
3）管理期望，達成共識
5、條件置換，解決難題
1）條件置換，獲取讓步
2）條件式讓步、條件式拒絕
6、應對沖突的五種策略模型
案例：結合實際工作案例，深入剖析與外部客戶溝通技巧
小組演練：高效溝通技巧情景練習
沙盤活動演練：紅黑對抗游戲、模擬聯合國、七巧板等（可選擇）