卓越領導的溝通力修煉

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課程大綱
第一講：領導與溝通力
一、領導的基本知識
1、領導與管理的區別分析
2、領導與領導力
3、評估你現行的領導方式
二、領導溝通力內外核心要素
1、自我溝通——領導力的內在能量集聚
1）愿景
2）信心
3）勇氣
2、對外溝通——領導力的外在要素構成
1）職位
2）成就
3）賦能
4）激勵

第二講：溝通力原理與關鍵技能
一、溝通力原理
1、溝通原理：編碼、解碼、反饋；
2、溝通目標：鼓舞對方達成行動；
3、溝通之道：100%的責任
4、溝通要點：說對方想聽的，聽對方想說的（12字）
二、溝通力實施所需的四項關鍵技能
練習：說出你最得意的一件事
1、有效傾聽：傾聽的層次傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
2 、有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
3、精準表達
1）問對問題：
2）了解他的心
3）發問的技巧
三、不戰而屈人之兵——溝通中的感染力構建
1、肢體語言的有效運用
1）微笑：欲取之，先予之
2）目光：
3）語調
4）姿勢
5）手勢
2、贊美：面子給你，里子給我
3、頻道同步：原來都是同道中人
四、運疇惟幄，志在必得（同理心）
1、區別：換位思考與同情心
2、 步驟：辨識與反饋
3、 準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態度要誠懇

第三講：領導溝通力的有效策略
知己知彼，百戰不殆——了解溝通風格
練習：溝通風格測試
一、與上級溝通的策略
1、原則
2、識別上級領導風格分析
3、溝通分格對應技巧
案例：領導畫像
二、與下屬的溝通策略
1、原則
2、員工成熟度分析
3、使用的溝通風格對應技巧
案例研討：譚兵的成長
三 領導如何處理溝通中的沖突1、處理沖突的程序
2、處理沖突的五種手段
3、實施的有效原則的原則
四、一對多全盤搞定——溝通力升華之公眾演講展現領導溝通力
案例：不同分格的領導演講視頻與點評
1、 演講前：分析聽眾/設計綱要、設施準備
2、心里調適
3、上臺流程
4、精彩開場震撼全場
5、感染力提升互動/肢體語言的應用
6、演講后：總結/提升
課程總結——提煉與總結