基于信任的同理心溝通

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課程大綱

第一部分 課程背景
為什么當醫生自認為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨？
問題何在？怎么解決這些問題？
如何提高患者滿意度，減少醫療事故的發生風險？
就醫的時候最重要的莫過于和醫生的溝通，這是治療的第一步，只有醫生正確的掌
握了你的病情才能對癥下藥，但是往往溝通的時候不是特別順利，導致患者進行治療的
時候產生抵觸心理，延誤病情好轉，可見溝通是如此重要。
溝通分為是語言溝通和非語言溝通。病人走進來時面部痛苦的表情、彎曲的身體和
捂著頭的動作，都是在向醫生傳遞著信息，而醫生不停地點頭，仔細觀察病人的神態也
是在向患者傳遞自己的信息。這些都是非語言溝通，通過這些溝通可以建立起雙方的信
任關系。而病人的講述和醫生對病人的詢問就是語言溝通。這兩種溝通手段能夠讓醫生
意識到自己在做什么，也能夠提高病人對醫生問診的滿意度，幫助患者盡快的康復。

第二部分 課程大綱
第一模塊 建立信任 同理心溝通
基本目標：創造外部和諧的途徑和方法
核心理論：
● 學會轉化視角，解決壓力事件
● 練習和諧傾聽
● 情緒管理中具有建設性的能力——同理心和共情
● 學會同理心六步法，解決醫患關系問題
● 識別和理解患者情緒： 微情緒 微表情解讀
● 視覺解讀線索

第二模塊：傳遞積極情感 培養陽光心態
基本目標：打造個人，團隊和組織的情緒資本
核心理論：
● 傳遞積極情感
● 如何獲取積極情感的能量，培養陽光心態
● 建立個人和團隊情感賬戶，打造和諧醫患關系

第三部分 培訓收獲
● 增強患者服務的意識，明確溝通重要性
● 通過非語言溝通建立信任，學會“同理心六步法”有效改善醫患溝通
● 正確處理醫患溝通中出現的矛盾，打造和諧醫患關系

第四部分 演繹形式
● 全球領先的心能研究及情緒管理研究成果；
● 體驗游戲互動的感悟和分享；
● 錄像觀摩及案例討論。

第五部分 課程設置