物業管理前景發展趨勢及智慧物業

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課程大綱：

第一講：物業管理前景：
第1章:中國物業管理行業概念界定及行業發展環境剖析
1.1物業管理行業的概念界定及統計口徑說明111物業管理行業的定義
1.1.2物業管理的形式分類
1.1.3物業管理所屬的國民經濟分類及研究范圍
1.1.4 本報告數據來源及統計口徑說明
1.2物業管理行業政策環境
1.2.1物業管理行業管理體制及監管機構介紹
(1)監管機構(2)管理體制
1.2.2物業管理相關標準
1.2.3物業管理行業發展國家性政策匯總及重點政策解讀
(1)政策匯總
(2)重點政策解讀
1.2.4物業管理行業發展區域性政策匯總解讀
1.2.5政策環境對行業影響
1.3物業管理行業技術環境分析
1.3.1物業管理信息化及智能化現狀
1.3.2新興技術對物業管理的影響
1.3.3物業管理相關專利的申請及公開情況
(1)申請專利數量(2)公開專利數量(3)熱門申請人(4)專利申請區域
1.3.4物業管理技術趨勢
(1)數據化(2)智慧社區化(3)人本化
1.3.5 技術環境對行業的影響會析
1.4物業管理行業社會環境分析
1.4.1 行業經濟環境分析
(1)國際宏觀經濟環境分析(2)國內宏觀經濟環境分析(3)經濟環境對行業影響分析
1.4.2 行業社會環境分析
(1)城鎮化的發展
(2)流動人口及結構變化(3)人才引進白熱化
(4)社會環境對行業影響分析
1.4.3中國物業管理滿意度現狀
1.4.4社會環境對行業發展的影響分析(1)有利因素(2)不利因素
第2章:國際物業管理行業發展經驗借鑒
2.1美國物業管理行業發展分析
2.1.1 美國物業管理概況
2.1.2 美國物業管理的特點(1)專業化管理(2)服務周到
(3)職業化體系完備
2.1.3中美物業管理的比較
(1)關于業主委員會的性質(2)關于業主物業費拖欠問題(3)關工物業管理公司的服務
2.1.4美國物業管理的可借鑒之處
(1)推行多樣化物業服務模式(2)公服務平臺(3)加快引入物業保險
2.2英國物業管理行業發展分析
2.2.1英國物業管理概況
2.2.2英國物業管理的特點
(1)物業管理行業行業協會負責協調(2)物業管理行業高度市場化
2.2.3中英物業管理的比較
2.2.4英國物業管理的可借鑒之處
(1)政府對物業管理活動中的預和監督不可缺少
(2)加大對物業管理從業人員的培訓，是提高物業管理服務水平的根本途徑
2.3日本物業管理行業發展分析
2.3.1 日本物業管理概況
2.3.2日本物業管理的特點(1)超前管理意識
(2)高度重視清潔工作(3)重視各類人員的培訓
2.3.3中日物業管理的比較
2.3.4日本物業管理的可借鑒之處
(1)重視消防安全和殘疾人設施(2)充分考慮環保節約
(3)運用先進的技術和管理理念
2.4新加坡物業管理行業發展分析24.1新加坡物業管理概況
2.4.2 新加坡物業管理的特點24.3中新物業管理的比較
2.4.4新加圾物業管理的可借輸之處
(1)堅持人本主義，重視鄰里和睡
(2)以高樓續地為目標，注重物業環境的理設與管理(3)國家重視，從業人員素質高
(4)管理的智鋪化水平高，服務維修及時
第3章:中國物業管理行業發展現狀分析
3.1中國物業管理發展概況
3.1.1 行業發展歷程
3.1.2行業發展整體特征
(1)場高度分散但行業集中度逐步提升(2)區域化明顯
(3)住宅物業是主要的管理業態
(4)多元化增值服務，成為企業營收重要支撐
3.2物業管理行業參與者分析
3.2.1物業管理行業企業從業人員分布
3.2.2物業管理行業的從業人員構成分析
3.3物業管理行業管理規模分析
3.3.1 物業管理行業的百強管理面積分析
3.3.2 物業管理行業的百強管理規模及市場份額
3.3.3物業管理行業非住宅業務拓展
3.4物業管理行業經營效益分析
3.4.1物業管理行業百強企業營業收入變化分析
3.4.2物業管理行業百強企業營業收入組成分析
3.4.3 物業管理行業百強企業盈利分析
3.4.4物業管理行業企業營業收入分析
3.5物業管理行業服務質量分析
3.5.1物業管理行業服務類型
(1)物業管理公共服務(2)物業管理專項服務(3)物業管理特約服務
3.5.2物業管理服務質量分析
(1)專業化分工分析(2)業主滿新度分析
3.6物業管理收費方式的比較分析
3.6.1物業管理費的構成
3.6.2 物業管理費的用途
3.6.3物業管理收費方式的比較分析
(1)管理的兩種收費方式(2)兩種收費方式的比較分析
3.6.4 物業管理費收取存在的問題及對策
(1)物業服務收費矛盾糾的原因
(2)物業服務收費矛盾解決的基本思路(3)解決物管費困局的新思考
第4章:中國物業管理行業競爭結構分析
4.1物業管理行業競爭格局分析
4.2我國物業管理行業競爭結構分析
4.2.1現有企業間的競爭分析
4.2.2潛在進入者威脅分析
(1)房地產開發商
(2)物業管理的專業分承包商(3)房地產中介代理公司(4)酒店業(5)渠道運營商
4.2.3替代品威脅分析
42.4對消費者議價能力分析425對供應商議價能力分析
4.2.6 物業管理行業競爭結構圖
4.3物業管理行業競爭趨勢分析
4.3.1物業管理企業經營并購加劇
4.3.2物業管理企業專業服務細分化
4.3.3物業管理內容創新化(1)管理模式創新(2)服務模式創新
4.3.4物業管理企業競爭全球化
4.3.5中國物業管理行業組織數字化43.6物業管理企業深入下沉市場
第5章:物業管理產業鏈及價值鏈分析
5.1物業管理在房地產行業產業鏈中的地位511房地產行業嚴業鏈及價值銷分析5.1.2物業管理房地產開發關舉分析
(1)業管理產開發后端服務(2)房地產分指物業管理公司上市51.3物業管理與房地產開發方向分析
(1)物業管理”產開發
(2)物業助推房地產企業擴大規模和置蓋范圍
(3)物業結合租售，助力房企業拓展租賃業務
5.2房地產開發建設情況分析
5.2.1房地產供需現狀分析
(1)房地產需求的特點(2)房地產供給的特點(3)房地產竣銷比
5.2.2房地產開發投資分析523房地產行業盈利空間分析
5.3存量房交易市場分析
第6章:中國物業管理行業細分市場分析
6.1住宅物業管理市場分析
6.1.1政策背景下住宅投資情況分析
6.1.2中國商品住宅的開發分析
(1)施工面積(2)新開工面積(3)竣工面積
6.1.3住電物業管理主要企業分析61.4住宅物業管理市場需求分析
6.2商業物業管理市場分析621商派用房施工面積分析622商服用房新開工面積分析62.3 商業物業管理主業企業分機
6.2.4 商業物業管理市場蓋求分析
6.3其他物業管理市場分析
6.3.1其地西品所物業幣場分析
(1)其他鎮業行業設通分機(2)其州商業開發建設分析632其新物業管理市場需進分析
第二講：物業管理發展趨勢
1.企業競爭進去品牌時代
2.企業文化建設備受青睞
3.物業管理人才爭奪和競爭更加激烈
4.創新成為物業企業的核心競爭力
5.按質論價、菜單式服務成為趨勢
6.物業企業民營化趨勢明顯

第三講：智慧物業
一、智慧物業和服務標準化操作的結合
1. AI+物業是什么東西？
2. 人、車、非機動車以及垃圾、離崗、明火、跌倒等各類場景的應用；
3. “云-邊-端”協同一體化、全天候主動管理是什么鬼東西？
4. 自動化和智能化管理對各類管理需求和突發事件,怎樣分析、怎樣發現、怎樣告警、怎樣調度；
5. 人工的粗放和低效管理與智慧物業標準化操作的對比；
二、智慧物業方向下的物業服務標準操作制定
1.服務標準的制定和分類；2.什么是服務的標準；3.建立服務標準的重要性；
三、物業服務標準推進
1.推進標準化操作的關鍵；2.職業訓練、規范細節、熟悉標準、量化考核；
3.痕跡管理；4.案例演示：智慧物業和標準化操作實際應用；