問題分析與解決培訓

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【課程大綱】
第一單元：什么是問題
1.問題的定義
2.組織中出現問題就要立刻解決嗎
3.解決問題的重要性
4.案例：部門的重要文件丟了

第二單元：解決問題的積極心態
1.識別消極心態，培植積極心態
2.刺激與反應原理
3.四種人類天賦潛能
4.影響圈和關心圈
5.案例：部門來了空降的“外行”領導

第三單元：解決問題的思維工具
1.六頂思考帽
2.每種帽子的使用方法
3.隨堂練習：學員提出工作問題，用六頂帽子解決
4.創新帽子中的逆向思維
1)什么是逆向思維
2)視頻：四年級的逆向思維大咖
3)逆向思維的引擎
4)行動學習

第四單元：系統思維解決問題的步驟
1.確定問題
2.要因分析
3.制定方案
4.計劃行動
5.實施方案
6.結果評估