行長具體情境下管理策略

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【課程大綱】
第一章 支行經營變量中的道與術
一、支行經營的八大變量分析
1、外部競爭
2、員工能力
3、行長能力
4、本行品牌
5、營銷策略
6、宏觀環境
7、產品特色
8、網點體驗
二、何為道，何為術
1、道，我們被什么驅動著
2、術，我們可以驅動什么

第二章 新生代員工的行為驅動
一、傳統分析模型的4個問題
1、抽象、簡單、偷懶的結論
2、靜態地看待員工能力這個變化的問題
3、結論沒有行為指引
4、忽略了領導行為
二、 傳統的員工行為驅動
1、指令驅動結果
2、獎罰督導執行
3、員工走出舒適區的關鍵因素
三、新生代員工的特點
1、個性張揚
2、忠誠度低
3、認知能力強
4、生活壓力小
5、有主角意識
6、創業意愿較強
四、新生代員工工作動機
1、薪資待遇
2、穩定
3、晉升空間
4、自我實現
5、舒適安逸
6、積累學習
7、找個工作
8、我感興趣
五、工作動機的升級
1、由短期性向長期性升級
2、由物質動機向精神動機升級
六、員工需求是行長最真實、客觀的管理情境

第三章 情境一：新官上任
一、新官上任的五大盲區
1、信息
2、支持
3、文化
4、用人
5、表象
二、五大信息來源
1、現有數據分析
2、前任工作日志
3、員工座談了解
4、實地走訪考察
5、重點客戶拜訪
三、收心“五一”操作
1、聚一次會
2、談一次心
3、成一件事兒
4、辦一件事兒
5、開一次會

第四章 情境二：表揚員工
一、表揚的缺失
1、看不到
2、贊不出
3、贊不準
二、表揚五步法
1、善于發現
2、描述行為
3、肯定價值
4、鼓勵學習
5、給予希望
三、表揚的三個要點
1、式——線上、線下
2、時——及時反饋
3、適——層級、場合、文化

第五章 情境三：員工消極
一、BEST反饋法
1、描述行為
2、表達后果
3、你怎么看
4、著眼未來
二、BEST 7大要點
1、描述而不判斷
2、告知而不指責
3、我需要而非你應該
4、我希望而非我命令
5、論當下而不究過往
6、重傾聽而不僅說教
7、拿措施而不僅指出
三、批評
1、批評前的三個問題
是否批評？
是否當眾批評？
批評的目的是什么？
2、加藤坐標
3、當眾申斥
4、批評的三點注意
控制時間
就事論事
不翻舊賬

第六章 情景四：晨會
一、目前銀行網點晨會的問題
1、重復性
2、有流程無實質
3、為了開而開
二、晨會干點啥？
1、知識分享
2、問題解決
3、營銷演練
4、鍛煉能力
5、活躍氛圍
三、晨會小游戲推薦

第七章 情境五：員工抱怨
一、錯誤應對
1、聽不見
2、懟回去
3、一起來
二、抱怨分析
1、主觀原因——反躬自省
獎金分好
把活分好
堅持立場
充分尊重
咱都一樣
2、客觀原因——加以引導
三、禮記:王言如絲，其出如綸

第八章 情景六：員工遇到困難
一、尋根五問
1、發生了什么事？
2、你怎么看？
3、你都試了哪些方法？
4、你需要哪些幫助
5、還有呢？
二、案例：引導式對話
三、4招解困
1、鼓勵
2、引導
3、拆解
4、擔當

第九章 情境七：開會
一、行里開會的5怕
1、會前無準備
2、會中無主題
3、會后無執行
4、與會無必要
5、時間無控制
二、開會的效益成本分析
三、會前明確
1、時間、地點、紀律
2、目的議題
3、參會人員
4、會議流程
5、所需準備
四、會中做到
1、準時開會
2、準確發言
五不
五步
3、專人記錄
4、明確行動
工具表單：《支行員工工作情況匯總表》
工具表單：《支行員工下階段工作計劃表》
五、會后落實
1、復盤
2、追蹤
3、即時反饋
4、修正

第十章 情境八：員工工作督導
一、案例：行長的煩惱
思考：如何解決信息不對稱？
如何破解員工的看似很努力？
二、數據的魅力
1、任務分配
2、工作過程
3、完成情況
三、外勤三表
1、《客戶經理每日工作情況匯總表》
2、《外拓宣傳工作情況記錄表》
3、《客戶拜訪情況記錄表》
四、內勤三表
1、《柜員工作情況每日匯總表》
2、《客戶信息登記表》
3、《微信營銷情況每日匯總表》
五、工具落地
1、例行檢查
2、經常抽查
3、即時獎罰