有效溝通與情緒壓力管理

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【課程大綱】
情景模擬導入：上級模擬怒氣沖天訓罵自己的下屬
有效溝通的三個要素

一、有效溝通的技術與步驟有哪些？
1、溝通內涵
三個溝通要素
2、溝通方式
語言溝通
肢體語言溝通
3、溝通雙向性
游戲：撕紙游戲
4、高效溝通三原則
談論行為不談論個性
要明確溝通
積極聆聽
5、溝通失敗原因
溝通失敗的9大因素
小組討論：你認為溝通失敗的各種因素是什么？
6、有效溝通技術
完整溝通的3個過程
有效發送信息的5個方法
案例分析：公司兩次裁員的做法效果為什么不一樣？第一次裁員的問題出現在哪里？
測試：測試你的非語言溝通水平如何？
溝通技巧-積極聆聽技巧
角色扮演：下級聆聽上級對產品設計出錯的指導
游戲：聆聽訓練
7、有效反饋
正面反饋技巧
建設性反饋技巧
8、有效溝通五種態度
強迫性態度
回避性態度
折中性態度
合作性態度
遷就性態度
9、有效利用肢體語言
測試：你留給人的第一印象如何？
10、溝通視窗理論
溝通視窗四區間
溝通視窗區間運用技巧
11、有效溝通六步驟
有效溝通步驟1—事前準備
有效溝通步驟2—確認需求
情景模擬：如何聆聽？
有效溝通步驟3:—闡述觀點
角色扮演：銷售沙發
有效溝通步驟4:—處理異議
有效溝通步驟5:—達成協議
有效溝通步驟6:—共同實施

二、上中下級溝通方法與技巧
1、人際風格溝通技巧
測評：測定你的人際風格
人際風格4種類別
與各類人際風格的人溝通技巧
2、怎樣與上司溝通
請示匯報5大程序
小組討論：請示匯報要經過哪些程序
請示匯報的3個正確態度
不同性格領導交流技巧—請示匯報程序方法
說服領導6個技巧
測試：你說服領導是否注意重要的要點？
3、如何與下屬溝通
下達命令的7個技巧
游戲：對指示的從與不從
使下屬積極接受命令的5個技巧
情景模擬：要求下屬去復印資料
上級創造良好溝通情境的4個方法
上下溝通意見相左化解8個技巧
4、跨部門平行溝通（簡）

三、如何高效的贊揚與批評你的下屬？
1、贊揚下屬技巧
測試：你是否會贊揚或批評你的下屬？
贊美的4個關鍵點
2、批評下屬方法
“肥皂水效應”批評法
“漢堡原理”批評法
心理學研究數據解析

四、如何有效對自我的情緒進行管理與控制？
1、情緒對人的影響
視頻：心理學效應—踢貓效應，說明什么道理？
情緒對人的5大致命影響
情緒劃分方法
2、如何控制自我情緒
控制憤怒情緒的4大技巧
小組討論：控制憤怒情緒的方法有哪些？
控制得意情緒方法
控制緊張情緒的3大技巧
避免急躁情緒的方法
擺脫消極情緒的5大技巧
3、有效處理負面情緒
合理宣泄4大法
視頻：如何控制負面情緒
乾坤大挪移8大技巧
自我激勵4個方法
換位思考法
自我暗示4大法
幽默自嘲3技巧
情緒小故事1-笑是良方
情緒小故事2-有害情緒
案例分析：致命殺手“生氣水”。該案例說明生氣的情緒給我們帶來什么危害？

五、如何有效減輕自己的各種壓力？
測試：你是否具有這些不良狀況？測試你的壓力有多大？
壓力源來自哪里？
過度壓力的9個表現，你有幾個？
1、認識壓力
認識四種壓力：挫折壓力、沖突壓力、壓迫壓力、變遷壓力
壓力導致結果：利壓與害壓
2、壓力管理方法
覺察法
提出正確的問題，端正認知
案例分析：有這樣的老子，我有什么辦法
案例分析：十七只狐貍的故事。討論：每組討論4或5只狐貍，得出每只狐貍的故事結論。
調整生活方式-減壓方法和技巧（營養、運動、睡眠、放松）

六、如何正確的塑造陽光心態？
1、學會改變
2、學會感恩
3、如何面對現狀