高績效團隊建設與90后新員工職業化培養

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【課程大綱】
第一篇 高績效團隊建設
一、什么是團隊？
1、團隊的定義
2、團隊的7個要素
案例分析：一家合伙公司的散貨，說明了什么問題？
人數夠少
互補的技能
人際關系的技能
共同的目的
業績目標
使用共同的方法
相互承擔責任（1）
3、團隊與群體的區別
工作群體
工作團隊
4、團隊建設的4個關鍵點

二、如何使用團隊行為曲線為業績攀升提供支持？
1、什么是團隊行為曲線？
工作組
偽團隊
潛在團隊
真正的團隊
績優團隊
2、如何使團隊沿著團隊業績曲線攀升
3、建立團隊明確的行為規則
案例分析：阿希的“三垂線”試驗，結果表明什么？

三、如何高績效的進行團隊建設？
1、團隊建設的基本要求
2、團隊建設優化組合4大方法
3、高效團隊的9個特征
4、團隊領導人如何激發成員激情和戰斗力？
5、團隊發展4個成長期
組合期
摸索期
共識期
案例分析：通天塔。這個案例告訴管理者，如何才能讓團隊凝聚共識？
發揮期
6、高效團隊建設15大技巧方法
制訂清晰的共同目標
恰當的領導技巧
組建團隊成員相關技能
架設有效的組織架構
分配團隊角色
游戲：全體離地
培養相互信任的精神
團隊一致的承諾
分享成果
開放的溝通
幽默故事：蘑菇和雨傘
獲取外部的支持
建立績效評估和激勵體系
建立人際關系途徑
界定團隊角色途徑
確定團隊價值觀途徑
確定任務導向途徑

四、如何處理團隊中存在的陷阱？
1、領導放棄權力
-克服建議
2、計劃不連貫
-克服建議
3、裁員
-克服建議
4、責任不明
-克服建議
5、短期目標
-克服建議
6、缺少協同工作的習慣
游戲：拼圖游戲
-克服建議
7、成員的不同貢獻
-克服建議

五、團隊的運作技巧
1、以用戶為中心
2、目的明確
3、團隊運作指南
5大指導原則
建立公認的限制條件
制訂有效會議和相互交流的習慣
職責分明
工作責任清楚
決策機制
解決問題機制
提高工作效率的反饋信息
重新設計工作方式
學習與持續發展
運作指南的不斷應用和發展

六、如何正確處理團隊分歧和沖突？
案例分析：兩頭鳥。這個案例告訴我們，作為領導者，面對團隊沖突和分歧，該如何處理？
1、有效解決分歧，讓團隊完全擰成一股繩
2、化解團隊分歧的4個技巧
情景模擬：作為設計部的領導，客戶未明確產品包裝設計的分歧，你該如何處理？
聽取雙方觀點和意見
在決策中吸納眾人智慧
鼓勵團隊成員提出不同意見
不被不同意見所左右而忘記領導職責
3、正確處理團隊沖突的7個技巧
4、處理團隊矛盾和沖突3個注意事項

第二篇 95后新員工職業化培養
一、什么是職業化？
1、95后人群性格特質、價值觀和心理是什么？
95后人群性格特質
以自我為中心
追求快樂前衛
平等/尊嚴/認同
敏感/情緒穩定性差
95后工作價值觀
樂于挑戰，但缺乏成就感和激情
工作狀態不喜歡受限制的6大表現
95后生活價值觀
追逐時尚，睡眠無規律
經常“月光族”
95后的自我評價
95后的六高和六低
95后的心理需求與想法
2、職業化的定義是什么？
3、傳統職業化是什么？
4、如何正確認知職業化？

二、職業化三層次劃分方法
1、職業化三層次
職業化素養
職業道德
職業意識
職業心態
職業化行為規范
角色扮演：空姐人員、交通警察、酒店客服。分別用他們的行業語言說2兩句專業話語。
職業思想
職業語言
職業運作
職業化技能
職業道德踐行能力
職業心態落地能力
德才兼備能力
執行能力
自我管理能力
社交能力

三、如何培養新員工職業化技能？
1、95后新員工習慣性5大誤區
2、職業道德（品德）和工作能力的比對
工作中除了能力重要還有什么更重要？
品德和工作能力誰更重要？
3、新員工職業化—職業道德培養12大技巧
忠誠—忠心者不遭解雇
敬業—每天比老板多做一小時
自動自發—不要事事等人交代
負責—*沒有借口，保證完成任務
注重效率—算算你的使用成本
結果導向—咬定功勞，不看苦勞
善于溝通—當面開口，當場解決
合作—團隊提前，自我退后
積極進取—永遠跟不上企業步伐
低調—才高不必自傲
節約—別把老板錢不當錢
4、新員工職業化—職業心態培養12法
要有“同理心”
聽話，出活
要想人前顯貴，必須背地里受罪
能忍多大事兒，就能成多大事兒
不要總躲著領導
幫助別人千萬別吝嗇
目標再目標，量化再量化
找到解決問題的辦法是我的義務
盡量不說“不是我，我沒有”
“言多必失”
少批評人，給人留面子
別輕易選擇離職
5、培養德才兼備職業化員工8大法則
忠心耿耿
熱情努力、樂觀幽默
有企圖心，追求卓越
顧全大局，有遠見
善于處理人際關系
遵守辦公和商業禮儀
新人必須做好這10項工作
6、幫助下屬了解工作任務，遵守工作守則
掌握工作責任、義務、效果
遵守8大工作守則
做好辦公室6S工作
7、教會下屬正確接受和理解工作任務
角色扮演：上級給下級布置工作任務全過程
接到上級任務時的狀態要求
如何正確記錄上級交辦事項重點
幫助下屬正確理解上級命令
接受任務注意事項，學會6W3S方法
8、幫助下屬掌握科學工作方法
幫助下屬理解和落實工作目標
學會PDCA工作法達成目標
計劃要程序化
抓住解決問題的重點
解決問題九步法
9、教會下屬正確處理人際關系的技巧
如何處理與他人合作關系
如何贏得合作談話的方法
正確與上級相處和溝通的技巧
10、幫助下屬學會時間管理的技巧
了解時間管理特性
掌握時間管理3大殺手
識別時間管理陷阱
跳過時間管理陷阱
學會正確制訂時間管理四分圖
善用時間管理工具