房企銷冠綜合素養提升訓練

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【課程大綱】
第一講 銷售認知提升
一、突破銷售的*障礙
1、做銷售*的障礙是自我認知障礙
2、從提供解決方案的角度優化銷售意識
3、立足客戶視角挖掘和升華銷售價值點
二、做銷售最重要的素質是堅持
1、堅持在同一行業做下去
2、堅持在同一家公司做下去
3、堅持客戶跟蹤與維護
4、堅持學習
三、銷售技能素質修煉
1、銷售人員七項核心技能
2、銷售人員職場晉階六大途徑
3、銷售業績不好的*原因
案例分享1：最牛銷售員年薪百萬，她是怎么做到的？
案例分享2：如何正視銷售過程中的挫折？
分組討論：為什么半數以上的CEO都是銷售出身？
視頻賞析：銷冠都會有這個信念！

第二講 客戶服務意識提升
一、客戶服務基本思維
1、在心理上控制客戶
2、在銷售執行策略上心存利他理念
3、客戶是銷售人員*的財富
二、提升客戶滿意度
1、地產橫盤時代重視客戶服務的三個原因
2、客服升級的三個維度
3、客戶服務創新的兩大策略
三、客戶關懷是最好的營銷
1、客戶關懷的特征是低成本、高回報
2、盤活客戶資源，增強客戶粘性
3、做足準備，避免客戶情緒積壓
四、客戶服務價值的四個層次
1、滿足客戶的基本需求
2、滿足客戶的期望需求
3、滿足客戶的渴望
4、滿足客戶“意料之外”的需求
案例分享1：直擊客戶心中期望
案例分享2：標桿地產客戶服務計劃經驗分享
案例分享3：疫情期間，標桿房企為業主提供的貼心服務

第三講 品牌意識提升
一、把自己打造成主打品牌
1、鏈接：和別人建立聯系
2、表達：簡明扼要說重點
3、溝通：讓別人感覺良好
二、做好企業品牌傳播
1、品牌宣傳形式豐富，內容全面深入
2、品牌活動形式多樣，多維提升傳播效能
3、品牌事件提升競爭力，擴大影響力
4、輿情管理重塑企業形象
三、品牌如何滲透到項目營銷中
1、房企做品牌的三大難點
2、三個問題講好品牌故事
分組討論：如何描述個人品牌價值？
案例分享1：標桿房企品牌傳播經驗分享。
案例分享2：標桿房企如何講好品牌故事？
課程回顧和總結