手機店現場管理技巧

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課程大綱：

前言
一、現場管理者的困惑
二、現場管理管什么？
三、現場管理的五大誤區

第一部分：現場管理者素質技能要求
一、溝通、激勵能力
二、形體語言表達技巧
三、洞察力與敏捷思維
四、熟練的專業技能
五、豐富的行業知識及經驗

第二部分：店面現場管理體系
一、理解現場管理
店面現場管理的意義
店面現場管理的管理體系
店面現場管理的目標
店面現場管理的核心法則
二、現場管理的方法與技巧
店面現場管理之“望聞問切”
“目視+走動”管理法

第三部分：現場“人”的管理
一、現場中的自我管理
時間管理
目標管理
情緒管理
二、現場客戶情緒管理
客戶滿意度模型分析
客戶期望值管理
客戶異議處理
三、現場員工管理
員工心態與狀態管理
員工行為督導
工作上做員工的教練，生活中做員工的朋友
激勵員工的十大技巧

第四部分：現場“事”的管理
一、現場營銷管理
二、突發事件處理
三、控場能力提升

第五部分：現場“物”的管理
一、 現場環境管理
外部環境
內部環境
二、店面視覺營銷管理
視覺營銷系統關注焦點
視覺營銷系統基本原則
POP管理
POP分類
POP設計與使用原則
三、店面陳列管理
陳列原則與客戶心理分析
看圖學店面陳列管理