組織效能提升的11個關鍵

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課 程 大 綱
序章：同心協力與團隊合作
1、團隊的七個基本特征
2、團隊合作的核心
3、團隊管理的兩種狀態與兩種權力
4、回歸團隊管理的“原點”
5、團隊管理的四大金律與五個標準

一、 團隊效能管理提升之理論篇
1、管理者的“誤解”與年輕部屬的“絕望”
年輕人失去工作干勁的理由
“過去的成功經驗”束縛的現狀
“同質化”的管理能力
管理者所面臨的艱難困境
年輕成員常會犯的錯誤
2、 嶄新團隊應該有的管理面貌
從管理者變成教練
成為促進溝通的角色
丟棄“貶義詞”，改以“稱贊”替代
管理者是“支援者”，而不是“獨裁者”
用“感謝、成長”替代“升遷、加薪”
團隊管理只是一種簡單的技巧
利用“加乘效果”喚醒團隊的活力
3、 團隊效能管理的原點
管理者應該懂得的團隊管理秘訣
了解工作的實際現場狀況
聆聽與討論，促進員工之間的合作

二、團隊效能管理提升之解決問題篇
1、 杜絕出現“常常白干了！”的現象
查找出現做白工的原因
改造對工作要求的形象
“報連商”的基本設計
用5個要素掌握工作
2、解決上司、下屬認知不同的常見現象
工作的目標與目的
說清楚與聽清楚
找到真正的需求
提出執行的方法
案例：適應遠距離工作的新型工作制度
3、克服沒有“報連商”的毛病
提升下屬的傳達技能
提升上司的接收技能
制定進行“報連商”的管道與規矩
4、改善不必要會議太多的窘境
5個麻煩造成不必要會議太多
減少不必要會議的4個對策
改變流程的方法
會議管理的工作5要素
案例：提升員工滿足程度的小方法
5、控制無法預估工作所需要的時間
可悲的“3無”連鎖反應
無法預估時間的2個背景
學會做分類的思路
學會做出正確的選擇
案例：機場巴士的小技巧~~
6、改變工作屬人主義的問題
年輕人常常厭惡工作屬人主義
正確對待“工作屬人主義”
四象限擺脫惡性工作屬人主義
工作標準化手冊的應用
案例：將討厭的工作標準化
7、拒絕“情緒勒索，過度服務”
情緒勒索的表現
產生情緒勒索的的原因分析
做好真正的工作，掌握拒絕的技巧
好意與正義感造成的反效果
8、工作范圍曖昧不清的重組
產生曖昧不清的3個問題
業務設計、管理的4個步驟
設定等級和組織再造
9、處理偷懶的員工
產生偷懶員工的5個原因
放任偷懶員工的后果
一次性解決偷懶員工的方法
工具：采用2 6 2法則
10、改善“其他人在干什么”的現象
不知道其他人在干什么的原因分析
不知道其他人在干什么衍生出來的5種病癥
溝通管道的梳理和調整
處理問題的態度和方法
11、解決高層無法知道實際情況的問題
員工工作動力越來越低
報告“結果”與“流程”的區別
定義-測量-報告-改善的循環
案例：如果只報告“結果”的結果