卓越績效管理模式訓練

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【課程大綱】
第一章：認識卓越績效管理模式
第一講：幾個重要概念
本講內容：
前言：我對卓越績效模式認識的九個階段
一、什么是績效？
1、卓越績效管理模式中“績效”的概念
2、績效的分類和三個維度
3、什么是卓越績效？
案例研討：剖析一個招聘主管的績效指標及其維度
二、什么是卓越？
1、吉姆、柯林斯：優秀是卓越的大敵
2、優秀與卓越的對比
3、卓越的概念
案例研討：《亮劍》中李云龍（卓越者）和趙剛（優秀者）的對比
視頻案例：《亮劍》中李云龍和趙剛的對話

第二講：卓越績效管理模式概述
本講內容：
一、卓越績效管理模式概述
1、卓越績效管理模式的發展歷史
2、卓越績效管理模式的四大構成
二、卓越績效管理模式的核心價值觀
1、卓越績效管理模式的11個核心價值觀
2、11個核心價值觀背后的管理思維
3、11個核心價值觀在員工管理思維塑造方面的應用
案例研討：華為的核心價值觀、金蝶軟件的管理思維變革
三、卓越績效管理模式的評價準則框架
1、卓越績效管理模式的標準格式的獨特性
2、卓越績效評價準則框架解讀
3、一種“以經營為導向”的卓越績效工作法
4、如何把評價準則框架與核心價值觀相關聯，構建卓越績效管理系統
案例研討：白云化工的卓越績效管理框架
四、卓越績效管理模式的評分系統及企業邁向成熟的四個階段
1、過程維度評價因素
2、結果維度評價因素
3、把評分系統與評價框架的關聯起來，評價企業的管理成熟度
4、企業面向成熟的四個階段
案例研討：中興通訊走向成熟的四個階段

第二章：卓越績效管理模式的條文解讀與實戰應用
第一講：卓越績效管理體系構成1——領導力
本講內容：
一、高層領導
1、企業文化的建設與傳播模式
2、企業領導系統的構成
（注：幾乎所有企業都忽視了領導系統的存在及其重要性）
3、企業內部溝通與高績效團隊打造
4、如何打造“追求卓越”的企業文化氛圍，塑造員工商業人格
案例研討：中國*的領導系統、漢德車橋的企業文化變革
二、公司治理和社會責任
1、公司治理系統的關鍵要點
2、高層領導績效評價體系
3、企業社會責任體系建設
4、以公益活動促進團隊合作精神的養成
案例研討：萬科的治理漏洞

第二講：卓越績效管理體系構成2——戰略
本講內容：
一、戰略制定
1、什么是戰略，戰略規劃與運營計劃的區別
2、戰略規劃的程序和方法
3、戰略規劃中的商業模式創新和核心能力打造
4、如何制定出一份好的戰略：一套簡單易行的戰略規劃方法
案例研討：日本企業集體虧損的根源——戰略思維的缺乏
二、戰略實施
1、如何把戰略轉化為行動計劃
2、行動計劃的推進與落實
3、行動計劃的檢測與調整
4、戰略實施中的對標管理
案例研討：和盛塑業的戰略變革與推進落實、IBM的BLM方法

第三講：卓越績效管理體系構成3——顧客
本講內容：
一、傾聽顧客心聲
1、傾聽顧客心聲的方法
2、如何管理顧客滿意度和忠誠度
3、如何傾聽對手顧客的心聲
4、乳業企業如何構建全方位的顧客傾聽系統
案例研討：三鹿奶粉的危機公關
二、契合顧客需求
1、如何將顧客需求轉化為產品概念
2、顧客支持系統
3、顧客關系管理的技巧
4、顧客投訴處理的要點
案例互動：美贊臣的產品概念設計和顧客忠誠度管理

第四講：卓越績效管理體系構成4——組織績效與知識管理
本講內容：
一、組織績效
1、什么是組織績效？
2、組織績效管理的循環系統
3、組織績效測量、分析和改進方法
4、如何提升企業的組織績效管理水平
案例互動：如何提升企業的總結和計劃能力
二、知識管理
1、企業檔案管理系統建設
2、企業知識管理系統建設
3、企業*實踐管理系統建設
4、如何管理和利用員工的創造力
案例研討：日本企業的知識管理

第五講：卓越績效管理體系構成5——員工
本講內容：
一、員工環境
1、員工量能管理
2、新員工的招聘與任用
3、通過組織創新激發員工潛能
4、員工權益和福利管理
案例研討：長城物業的員工招聘和管理模式
二、員工契合
1、企業員工契合系統四大構成
2、員工契合度調查和管理
3、以業務為導向的員工績效管理系統
5、員工培訓與發展系統
案例研討：一個HR經理的業務運營能力提升

第六講：卓越績效管理系統的構成6——運營
本講內容：
一、流程管理
1、流程管理的基本概念
2、如何構建企業業務流程體系。
3、流程的實施、改進與變革
4、企業流程管理的五大要領
案例研討：咨詢案例分享——某企業的流程體系建設
二、運營管理
1、運營管理的概念和范圍
2、總成本控制：運營管理的焦點
3、ERP的基本原理與高效運營系統建設
4、虛擬運營與運營管理創新
案例研討：海爾的人單合一

第三章：成功導入卓越績效管理模式
第一講：卓越績效模式導入的四大原則
本講內容：
一、卓越績效管理模式的導入
1、卓越績效管理體系建設的四重境界
1）境界1：救火型管理系統
2）境界2：規范型管理系統
3）境界3：精益型管理系統
4）境界4：卓越型管理系統
2、卓越績效管理模式的導入的特殊性
1）傳統管理體系的導入是建系統
2）卓越績效管理模式的導入是練功夫
案例研討：華為公司的管理變革歷程
二、卓越績效管理模式導入的四大原則
1、卓越績效管理模式導入形式化的四大原因
2、卓越績效管理模式導入的四大原則
3、原則1：是追求卓越，不是規范管理
4、原則2：是首腦工程，不是一把手工程
5、原則3：是打造修煉型組織，不是打造學習型組織
6、原則4：是打造卓越管理平臺，不是打造規范流程體系
案例研討：某企業的卓越績效模式導入及對管理干部思維的轉變效果