職場溝通心技能培訓

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課程大綱
第一章 重識溝通力
一、溝通力
1、溝通論人生
2、真正的溝通“力”——溝什么？通什么？
3、溝通障礙的心理原因——表層與根因
互動：溝通小游戲及溝通力風格測試
二，溝通力的坑
1.我以為 2.聽我的 3.兩個人對話六個人在溝通

第二章 自我溝通力
一、你會跟自己溝通嗎？
1、關系——你和自己的關系怎么樣？
2、接納——你愛自己嗎？
自我接納度測試
三、溝通力的基礎
你會傾聽嗎？

第三章 重建溝通力
一、首先建關系：五語言
1、有了關系什么都沒關系，沒有關系什么都有關系
2、好關系建立五語言
二、其次守規則：五規則
1、理情緒+表感受+非暴力+擔責任+行勝言
練習
三、最后要行動：無行動
1、寫出來+編好碼+記下來+說一遍+管起來
練習
四、溝通力小技能
1、講話時
2、傳達時
3、說服時
練習

第四章 職場溝通力
一、向上溝通
1、思考：你現在是上司，會喜歡什么樣的下屬？
2、心理需求：尊重+執行+建議
3、向上溝通小技能
練習
二、向下溝通
1、思考：你現在是下屬，會喜歡什么樣的上司？
2、心理需求：教練+欣賞/激勵+督導
3、向下溝通小技能
練習
三、對外溝通
1、與客戶談判溝通規則
2、怎樣處理客戶抱怨
討論：怎樣拒絕客戶不合理需求
四、對內溝通
1、跨部門溝通的原則
2、跨部門頭的技巧
3、跨部門的合作與支持溝通
練習與討論