解鎖職場溝通力訓練

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【課程大綱一】
第一章 重識溝通力
一、溝通力
1、溝通論人生
2、真正的溝通“力”——溝什么？通什么？
3、溝通障礙的心理原因——表層與根因
互動：溝通小游戲及溝通力風格測試
二，溝通力的坑
1.我以為
2.聽我的
3.兩個人對話六個人在溝通

第二章 自我溝通力
一、你會跟自己溝通嗎？
1、關系——你和自己的關系怎么樣？
2、接納——你愛自己嗎？
自我接納度測試
二、自我溝通力養成
1、培養值得感（優點100/缺點1）
2、看見、面對、解決、放下

第三章 重建溝通力
一、首先建關系：五語言
1、有了關系什么都沒關系，沒有關系什么都有關系
2、好關系建立五語言
二、其次守規則：五規則
1、理情緒+表感受+非暴力+擔責任+行勝言
練習
三、最后要行動：五行動
1、寫出來
2、編好碼
3、記下來
4、說1+N遍
5、管起來
練習
四、溝通力小技能
1、講話時
2、傳達時
3、說服時
練習

第四章 工作溝通力
一、向上溝通
1、思考：你現在是上司，會喜歡什么樣的下屬？
2、心理需求：尊重+執行+建議
3、向上溝通小技能
練習
二、向下溝通
1、思考：你現在是下屬，會喜歡什么樣的上司？
2、心理需求：教練+欣賞/激勵+督導
3、向下溝通小技能
練習
三、對內溝通
1、跨部門溝通的原則與技巧
2、跨部門的合作與支持溝通
練習與討論
四、對外溝通
1、與客戶談判溝通規則
2、怎樣處理客戶抱怨
討論：怎樣拒絕客戶不合理需求
【課程大綱二】（可根據企業情況定制開發）
第一章 重識溝通力
一、溝通力
1、溝通論人生
2、真正的溝通“力”——溝什么？通什么？
3、溝通障礙的心理原因——表層與根因
互動：溝通小游戲及溝通力風格測試
二，溝通力的坑
1.我以為 2.聽我的 3.兩個人對話六個人在溝通

第二章 自我溝通力
一、你會跟自己溝通嗎？
1、關系——你和自己的關系怎么樣？
2、接納——你愛自己嗎？
自我接納度測試
二、自我溝通力養成
1、培養值得感（優點100/缺點1）
2、看見、面對、解決、放下

第三章 溝通力模型
一、善傾聽
1、傾聽層次論
2、傾聽的語言
二、懂提問
1、成果問句
2、奇跡問句
3、特殊問句
練習
三、會表達
1、一般場景
1）說事實 2）談感受 3）明需要 4）提要求；
2、沖突性場景
1）目標 2) 安全感 3）陳述法 4）動機與行動
3、說服場景：
1）為何做 2）多想 3）更小 4）好結果 5）重要 6）
4、尋求幫助：一致性表達
練習

第四章 職場溝通力
一、向上溝通
1、思考：你現在是上司，會喜歡什么樣的下屬？
2、心理需求：尊重+執行+建議
3、向上溝通小技能
練習
二、向下溝通
1、思考：你現在是下屬，會喜歡什么樣的上司？
2、心理需求：教練+欣賞/激勵+督導
3、向下溝通小技能
練習
三、對內溝通
1、跨部門溝通的原則與技巧
2、跨部門的合作與支持溝通
四、對外溝通
1、與客戶談判溝通規則
2、怎樣處理客戶抱怨
討論：怎樣拒絕客戶不合理需求
練習與討論