打造高績效團隊培訓

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課程內容

第一章 管理者的角色與管理職能

一、管理者的特征

什么是管理

管理者應該做什么

二、管理者應具備的能力

第二章 管理的五大功能

一、計劃

什么是計劃

計劃的步驟

計劃的基本內容（5W1H）

二、組織

三、指導和訓練

四、控制

五、協調

第三章 高績效團隊的建設

一、項目團隊的障礙

☆ 案例分析：團隊和群體的區別

二、 選擇合適的團隊成員

選擇適合項目組成員的標準

建立完善的人力資源信息庫

三、 快速識別項目利益相關者的性格特點

四、 項目團隊的能力來自和諧

五、 使項目組度過完整的生命周期待

第一階段 形成期（Forming）

第二階段 風暴期（Storming）

第三階段 規范期（Norming）

第四階段 運行期（Performing）

第五階段 結束期（Adjourning）

案例分析：團隊建設常見的四類問題

第四章 團隊中的人際關系與溝通

一、 工作中的人際關系

工作中人際關系的作用

工作中不正常人際關系的表現

工作中人際關系的測量

改善工作中人際關系的技法

二、 工作中的有效溝通

有效溝通的問題

為什么要進行有效的溝通

實戰中應當注意的問題及方法

1.明確溝通目的

2.明確溝通對象

3.確定溝通內容

4.確定溝通的方式和時間

5.建立有效的反饋機制

三、團隊中的沖突管理

（一）理解沖突

1.沖突與選擇有關

2.沖突與人們的心理與思維方式有關

3.沖突有可能是有益的

（二）處理人際沖突的一般方式

1.潛在的沖突

2.對沖突的認知

3.產生行動意向

4.采取行動

5.得到沖突處理結果