問題分析與解決培訓

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課程收益：

運用系統性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會

掌握分析問題的思路、方式、方法，以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案

掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養遇事能舉一反三的能力

學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序

導入問題管理的觀念與實務流程，同時使學員在完成培訓之后能學以致用，解決問題

課程大綱：

第一部分：改善的含義與目的

一、改善的含義

西方人和日本人工作觀念的差異

二、 改善的目的

三、進行工作改善的障礙

第二部分：問題的發現與解決

一、問題與問題意識

1、問 題

管理者應該慎重面對的兩種情況

問題解決流程圖

2、發現問題的技巧

三不法—三不檢查表

5W1H法

4M1E法

4六大任務法

二、分析及確認問題的技巧

1、因果圖法

2、排列圖法

清晰你的視野：帕累托分析法

ABC管理

三、解決問題的技巧

1、創造性的解決問題應遵循的原則

2、頭腦風暴法

采用頭腦風暴法要注意的問題

3、決策樹

練習1

4、敏感性分析

四、標準化的技巧