員工關系管理培訓

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課程收獲：

認識到員工關系就是績效

員工關系是一個漸進的過程

員工關系管理的目標等級

員工關系的最低底線是什么

如何管理員工的滿意度

如何提高員工的敬業度

如何達成員工的忠誠度

如何有效處理員工的投訴與抱怨

? 課程內容：

第一章、員工關系管理概述

1.人際關系的本質是什么？

2.員工關系是績效嗎？

3.軍隊與企業的區別是什么

4.員工關系管理的基本思路是什么

5.建立員工“心理圍墻”的重要性

6.案例分析：被開除的員工

7.員工關系的最低底線

8.互動搶答

9.員工關系管理的層次

第二章、管理員工滿意度

1．互動討論：有員工絕對的滿意嗎？

2．員工滿意度公式

3．由員工滿意度調查發現的問題

4．案例分析：入職培訓

5．有效控制期望值

6．互動練習：一首古詩

7．員工關系是一種距離

8．如何把握適當的距離

9．互動練習：調節距離的行為有哪些？

10．員工的滿意是一種感受

11．員工與領導的感受差異

12．案例分析：壓力傳遞

13．如何在溝通中剔除“干擾因素”

第三章、提高員工敬業度

1.互動討論：中國人是敬業的嗎？

2.使員工敬業的三重境界

3.案例分析：離職的時刻

4.如何能做到“敬人”

5.案例分析：廣告標志的錯誤

6.如何有效地樹立“威”與“信”

7.員工敬業靠機制

8.企業機制對員工敬業度的影響

9.案例分析：朋友面子

10.領導的責任就是“搭臺子”

11.案例：開水房

12.敬業就是有投入的感受

13.案例：感受差的工作

第四章、達成員工忠誠度

1．互動討論：敬業度高忠誠度就高嗎？

2．案例：偽滿職工

3．忠誠是“雙向承諾”

4．案例：忠誠是一種“奉獻”

5．案例分析：提高戰友的自信

第五章、解決員工的投訴與抱怨

1.案例分析：員工日常的煩惱與沖突

2.如何正確理解員工的心態失常與抱怨

3.員工抱怨的是一個機會

4.員工抱怨處理是一個完整相關的體系

5.案例：員工跳樓風波

6.員工抱怨經過每個屏障會衰減

7.處理員工投訴的等級

8.案例分析：炒人師

9.正確接受員工抱怨需要具備哪些素質

10.案例分析：沉默的員工

11.如何做到合格的“爆破隊員”

12.成功影響員工的心態

13.案例分析：愛孩子的員工