跨部門溝通培訓

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課程收獲：

1.跨部門溝通是職業經理人的晉升階梯

2.認識到本部門認識的狹礙性

3.跨部門溝通問題的客觀性

4.跨部門溝通需要文化、機制和技巧的全面配合

5.優秀跨部門溝通文化的具體表現

6.建立跨部門溝通的合理機制

7.提高跨部門溝通的實戰技巧

8.發揮各個部門的優勢做到群策群力

課程內容：

第一章、“部門墻”概述

1．跨部門溝通問題的實質是什么

2．互動問題：哪個部門最重要

3．不同的責、權、利對解決問題的影響

4．案例分析：成功的推銷

5．跨部門溝通問題的道、法、術

6．企業文化對跨部門溝通的影響

7．案例分析：跳槽

8．互動問題：什么樣的人愿意進行溝通

9．跨部門溝通是企業的一種“修煉”

10．跨部門溝通管理的框架

第二章、 跨部門溝通機制

1.什么是機制

2.案例：實驗者

3.跨部門溝通機制要改變誰？

4.案例分析：上壓下擠

5.案例分析：物流部與銷售部

6.共享目標的設計

7.跨部門機制是使部門之間形成一種“掛靠”

8.案例分析：色拉油

9.三種“掛靠”如何實現

10.案例分析：副總的法寶

11.互動討論：中國人與日本人的團隊意識比較

12.用兩類“兩種依賴”將部門聯系起來

13.領導就是搭建平臺的人

14.案例分析：創建卓越團隊

15.視頻：跨部門領導的素質

第三章、 水平溝通技巧

1．案例分析：試產風波

2．水平溝通的三種層次

3．中國人傳統的溝通模式

4．垂直溝通與水平溝通的區別

5．案例分析：老師與學生

6．水平溝通的渠道創建

7．案例分析：取報告

8．部門之間“盲區”的消除

9．案例分析：生產部經理與質量部經理

10．沖突是如何產生的？

11．案例：撞車

12．沖突處理的幾種方式

13．案例分析：排單風波

14．人們可以被誰影響

15．主動溝通打開僵局

16．案例分析：搭車

17．如何成為別人愿意為你效力的人

18．案例分析：要手榴彈

19．跨部門溝通要“三氣”，不要“三氣”

第四章、 群策群力

1.群策群力是機制加技巧

2.GE公司的群策群力流程

3.群策群力活動的本質是什么

4.互動討論：跨部門溝通最大的障礙是誰

5.案例分析：和諧的會議氛圍

6.其他公司群策群力活動分享