銀行營銷管理者有效輔導技巧

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【課程大綱】
第一講 下屬輔導的價值
1、輔導的定義
2、輔導與培訓的區別
3、輔導的角色
案例分析：忙碌的劉主管
4、輔導的益處
1） 對下屬
2） 對輔導人
3） 對公司
5、下屬輔導的人體比喻

第二講 下屬輔導的步驟
1、心態與技能輔導步驟區別
2、心態輔導1+5步驟
1） 準備
2） 開啟
3） 澄清
4） 方案
5） 共識
6） 總結

第三講 傾聽與提問
1、測評：你是一個善于傾聽的人嗎？
2、傾聽的五個行為解析
3、情景演練：對老公的抱怨
4、提問的種類解析
5、情景演練：業績突然下滑的劉萌

第四講 情緒處理
1、輔導第一原則：先處理心情，再處理事情
2、自我情緒處理工具：知行心法
3、對下屬情緒處理的五種技巧解析
4、課堂練習：找話術
5、情景演練：想要放棄的小王

第五講 正負向反饋
1、正向反饋六個管理行為解析
2、情景演練：勤奮的新人
3、負向反饋行為解析
4、情景演練：不填加班表的老張
5、嚴厲批評的六步驟
6、情景演練：讓人頭痛的老員工
7、抱怨處理五步法
8、綜合演練：員工背后的議論