粘性客戶維系與管理培訓

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課程大綱

一《關鍵行為客戶管理》課上訓練（上午）
1、重新認識客戶關系
2、客戶關系建立的理念與行為上的執行
3、《執行力詞典》的訓練
★ 課上訓練：
制作《客戶關系執行》管理工具
制定《客戶關系執行力》輔導下屬的訓練方法
1.1學員風暴：什么是客戶關系的執行
1.2講授解析：關鍵行為的客戶關系操作
1.3 小組討論：行為上如何去建立“關系”
2.1 現場PK：《客戶關系關鍵行為》行為量化
2.2 小組討論：《關鍵行為服務粘性》
2.2 小組方案：《關鍵行為服務粘性》方案復制
3.1 學員講解：《關鍵行為客戶》操作要點
3.2 學員PK： 關鍵行為”籠中對”
3.3 糾錯指導：量化標準與關鍵點客戶關系執行

二《關鍵行為客戶管理》課上訓練（下午）
4、制作《“4Rs”關鍵點》工具的操作技能與方法。
5、實操體驗：《高速高效實行》
6、《關鍵行為執行力》訓練
★課上訓練：
制作團隊協作《關鍵行為執行力手冊》
制作單兵《關鍵行為執行力手冊》
制作《學員”籠中對”對練視頻》
4.1小組風暴：《“4Rs”關鍵點》的關鍵行為提煉
4.2小組方案：《“4Rs”執行力手冊》
5.實操體驗：《“4Rs”執行》
6.1學員PK： “籠中對”訓練
7.2糾錯指導：“4Rs”關鍵點
7.3 學員講解：《關鍵行為服務粘性執行力》工具設計
7.4小組討論：如何對下屬進行“UFC”式輔導