門店運營工作效率與團隊管理能力提升

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【課程大綱】
前言
1、新經濟時代對企業管理提出新要求
2、管理是什么？
3、店面運營管理的重點：工作管理、人員管理

一、什么是營運管理？
1、營運管理的內容？
2、營運管理的組織架構，職責設定
3、門店營運管理的主要工作要求。

二、門店營運效率提升之五力提升法
1、門店效率的五力診斷
2、核心問題：門店人員狀況如何
3、五力提升法
4、店面業績提升平衡輪

三、人員管理篇
1、了解顧客，了解自己
1）顧客是誰
2）顧客喜歡的銷售人員是什么樣？
3）顧客喜歡什么樣的服務。
2、店長的職務描述：
1）職責、態度、需要的能力
2）店面管理必做的五項管理
3、店員的職務描述：職責、態度、需要的能力
4、店長及店員素質提升平衡輪

四、團隊管理篇
1、團隊概述
2、卓越銷售團隊的六大要素
1）共同的目標和愿景
2）積極正向的團隊文化
3）良好的培訓快速成長
4）內部管理和溝通
5）打造銷售執行力
6）持續有效的激勵和輔導
3、銷售模式與管理風格的匹配
4、如何做好店面團隊的選、育、用、留

五、流程管理：營業前、營業中、營業后

六、店面管理
1）店面管理
2）貨品管理

七、賬務管理
1）庫存商品明細賬
2）盤點

八、投訴管理
1）顧客為什么會不滿
2）顧客在抱怨時想得到什么
3）抱怨未得到正確處理的后果
4）及時的處理顧客投訴