攜號轉網下營業廳門店營銷服務與存量激活必殺技

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【課程大綱】
第一章市場篇——運營商先轉服務思維再轉網
1、5G時代，攜號轉網會帶來怎樣的壓力與機會？
2、通信行業發展與市場份額拉新趨勢
3、用戶體驗時代的不同類型客戶號卡訴求解析
4、體驗時代的營銷與服務：泛渠道+顧問式+體驗式+互動式
5、運營商在用戶體驗時代中的得與失：鴕鳥思維VS平臺化思維
6、核心競爭優勢：運營商在移動互聯網時代的資源性優勢分析
7、案例：無處不在的服務體驗——德國電信攜號轉網分析

第二章產品篇——從市場驅動轉變為服務驅動
1、用戶體驗時代，號卡的使命與客戶的感知
2、拿什么取悅你，我的上帝：用戶體驗時代的號卡產品需求與套餐包裝
3、用客戶的眼睛看產品：引導客戶轉入，賣點 VS買點，哪個更能打動客戶？
1）專家視角與用戶視角：是套餐高手，就一定會讓客戶攜號轉入嗎？
2）那些年，比算不清楚的套餐，客戶為什么會買？
3）那些留下的用戶告訴我們什么：產品？宣傳？市場？口碑？
4）案例：中華電信為什么被罰602萬新臺幣？
4、挽留客戶的心：號碼？終端？應用？流量？誰會用？誰在用？用來做什么？
1）用戶體驗時代，挽留客戶就是要讓不同的產品開口說話
2）用戶體驗之破冰：打消客戶轉網疑慮與恐懼
3）用戶體驗之接納：讓客戶變得更幸福——場景化設計引發客戶共鳴，引導參與及體驗
4）用戶體驗之精細化：細分客戶群體，針對性服務
5、價值體驗：我能為你帶來什么？號卡、終端、APP應用、流量套餐的融合解析
6、精準破冰，鎖定用戶：體驗時代的客戶擁有、客戶穩定與客戶拓展
1） 套餐類型分析與推薦、套餐與目標客戶匹配
2） 吸引客戶的眼，抓住客戶的心：套餐與網絡服務的魅力呈現
3） 讓你的包裝產品無所不能——玩轉移動互聯網

第三章營銷篇——攜挽聯動，給存量用戶一個選擇的理由
1、體驗時代的價值客戶、價值營銷與價值服務
2、客戶的眼睛與聲音：從號卡資費到客戶體驗，從客戶體驗到客戶感知，話術如何說？
3、精細化客戶定位，*化客戶需求：營銷人員的大數據分析，如何做？
1)客戶多維分析、數據集市與數據倉庫?
2)數據清單：多維度信息共享
3)模型建立：客戶識別模型、職業定位模型、興趣偏好模型??
4、用戶體驗時代的價值營銷與價值服務：拓展價值客戶如何說？如何做？
1)泛渠道滲透+顧問式服務+C2C+價值服務
2)發散式推廣+微信服務+外呼預熱+線下活動
5、用戶體驗時代攜號轉網的維系發展：融合與價值，如何說？如何做？
6、攜號轉網的深度拓展：
1)從前向運營到后向拓展：關于提速降費的思考
2)打造有溫度的服務體驗，讓客戶感知升溫
7、攜號轉網必殺技：優惠讓客戶聽得見，如何說？如何做？
1)酒香不怕巷子深：為客戶打造賺錢計劃
2)預防與治療：扁鵲與哥哥
3)攜號轉網中的“種子與大樹”

第四章實操篇——讓轉網變得更簡單
1、人人通關：讓攜號轉網操作更簡單
2、幸福傳遞：以客帶客，社區化經營實現服務最后一公里
3、客戶會員日：攜號轉網“四必做”