大數據時代的企業危機溝通與應對

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課程大綱
第一部分： 社會新形態下為什么急需“輿商”和“事商”
一、“輿商”與“事商”的具體表現形式
1、什么是事商
2、什么是輿商
3、怎么培養事商和輿商
二、機構與個人“輿商”如何互補
三、鬼谷子如何幫助我們化解社會及企業發展過程中的溝通障礙
1、什么叫捭闔之道
2、什么叫得其情乃制其術
3、什么叫摩之以其欲
4、善找第三方的真正含義是什么
四、網絡輿情是如何發酵的
1、如何撤稿
2、對方如何利用事件發酵輿論
3、成本加大的兩個標志
4、快速處理的步驟
五、面對輿論危機如何分角度降低輿論熱度
1、如何把混亂因素植入物理空間
六、微博和微信在不同事件中的作用
1、如何區別微博和微信對不同事件的傳播作用
2、怎么應對雙微
七、輿論危機中如何面對政府、大眾和員工

第二部分：如何面對紛繁復雜的多媒體時代
一、危機處理中面對媒體時內容準備的三個層次
二、如何理解鬼谷子的“與貴者言，依于勢”
三、面對資深記者采訪的幾個關鍵技巧
1、內容準備
2、信息準備
3、情緒準備
4、方式準備
5、環境準備
四、網絡事件處理中的幾個關鍵點

第三部分：危機事件處理中需要注意的幾項工作
一、如何跟對方談
1、什么人適合危機溝通
2、談判中需要注意什么
二、如何調整轉換情緒
1、弱與強的轉化
2、選代表要注意什么
3、解釋政策的技巧
三、如何統籌關系找對第三方
1、善找第三方的兩個層面
四、突發事件現場管理中的幾個關鍵點
1、現場把控
2、口徑調整
3、對方漏洞

第四部分：情景演練
具體要求：
1、每組挑選一個情景，準備30分鐘（主要是豐富情景內容）
2、小組代表陳述事件經過、已知的具體信息，并給出解決方案
3、其它組針對解決方案提出質疑和以“如果……,怎么辦……”來提問