直銷企業危機管控最佳實踐

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課程內容：
第一模塊：相關概念解讀
1、兩大概念
（1）意外事件
（2）突發事件
2、危機兩步曲
（1）發生突發事件
（2）后續連鎖反應
3、對待媒體危機的態度
（1）企業危機的三大效應
（2）危機效應產生的兩大原因
（3）我們應有的態度

第二模塊：危機應對
1、課堂信息采集：直銷行業危機的一般來源
2、危機來源歸納：主要有7類來源
（1）產品問題
（2）媒體文章
（3）官方態度
（4）內部管理
（5）銷售模式
（6）運用方式
（7）大眾情緒
3、危機爆發后的公關：8步棋
4、讓上帝滿意的7種做法
5、課堂討論：我們在危機應對方面存在哪些問題？如何改進？

第三模塊：危機處理
1、危機公關5S原則
2、危機預警
（1）預警工具設計
（2）預警機制確定
3、危機處理
（1）媒體應對的方法
（2）網絡輿情處理
4、危機處理者的素質要求
（1）不是演員、但會演出
（2）跳過陷阱、巧妙應答

第四模塊：危機管理的工具（參考）
1、輿情信息實時采集、分析表
（1）模板解讀
（2）模板調整（針對本公司）
2、應急預案編制模板
3、危機處置一般流程圖
4、媒體應對的一般步驟（流程圖）