零售金融用戶運營的關鍵策略與模型

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【課程大綱】
一、什么是用戶運營？
1、用戶至上，一種全新的金融數字化定位模式
1）用戶真正成了上帝
2）用戶運營 的重要性
2、用戶運營應達到的三種效果
1）搭建完整的用戶體系
2）引導用戶產生優質UGC
3）提高產品附加值
3、用戶運營與數據分析的一體化

二、常見的用戶運營的模型有哪些？
1、AARRR漏斗模型
2、RARRA模型新漏斗
3、帕累托分層模型
4、金字塔分層模型
5、RFM用戶分析模型
6、單用戶價值模型
7、用戶生命周期（LTV/ARPU/ARPPU）模型
8、用戶盈利能力模型

三、怎樣做用戶數據的分析？
1、 搜集用戶數據
1）數據 收集 的 方法
2）關于用戶數據的三點補充
2、 用戶行為分析
1）學會分析用戶行為數據
2）監控用戶行為，維護品牌聲譽
3）用戶分類及對應運營方法
3、 用戶調研的相關要點
1）在談用戶時究竟在談什么
2）快速劃分用戶的方法
3）用戶需求的采集、提煉與驗證

四、如何運營冷啟動期的種子用戶
1、 產品冷啟動難題
2、 找到最初的種子用戶
3、 種子用戶運營要點
1）大量溝通，及時處理反饋
2）超預期才有口碑
3）線下同樣建立強鏈接
4、 種子期要重點關注的三項指標
1）網絡效應密度
2）內容增加度
3）訪問頻度

五、拉新：如何把規模做起來？
1、常見的用戶拉新方式
1）用戶運營三要素：拉新、留存、促活
2）新用戶注冊流程要最簡化
3）常見的12種拉新方式
2、5W+1H，六個新手引導策略
3、 突出五種殺傷力最強的新手特權

六、留存：如何提高轉化率？
1、用戶轉化常見問題
1）有關用戶轉化的三個常見誤區
2）提升用戶轉化率四部曲
2、 用戶分級
1)用戶結構的四個層級
2)用戶運營中的“二八法則”
3、 用戶留存
1)用戶留存率的正確計算方式
2)用戶留存數據分析要點
3)不同層級用戶的留存方法

七、促活：如何提升用戶活躍度？
1、什么是活躍用戶？
1）活躍用戶與留存用戶之間的關系
2) 活躍用戶界定準則
2 、提升用戶活躍度的方法
1）提升用戶活躍度的六個手段
2）用戶周期的三個階段及相應促活方式
3、 搭建完善的用戶成長體系
1）用戶分級成長體系
2）用戶積分商城體系
3）定期/非定期發放用戶優惠券
4）用戶套餐折扣滿減
5）用戶評價成長體系
4、如何做好活躍用戶的數據分析？
1）常用促活數據分析技巧
2）日留存數據
3）評論的價值

八、四種常見的用戶運營落地形式
1、社區運營
1）社區out了嗎？
2）垂直領域社區依舊堅挺
3）小米社區：為“發燒”而生的“米粉”聚集地
2、新媒體運營
1）服務號與訂閱號該如何選擇
2）各大新媒體平臺的優缺點
3、社群運營
1）用戶圈層與社群化運營
2)如何維護社群熱度?
3)如何避免被用戶屏蔽
4)能把新品發布會開成“春晚”的錘友會
4、活動運營
1)線上活動，提升活躍度與參與感
2)線下活動，提升產品口碑
3)新世相打造“逃離北上廣”IP