以客戶為中心的LTC流程重整與優化

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【課程大綱】
第一講 流程管理基礎
1.分析當前大多數企業經營遇到問題的根本原因
2.多數企業和管理者對流程認識的誤區分析（案例分享）
3.流程管理的基本概念
4.流程管理要素分析
流程管理關鍵成功要素
流程管理相關人員職責
流程OWNER及其權責
5.理解流程的價值和作用
企業內外部客戶需求通過流程實現分析
6.流程型企業與職能型企業的區別
7.流程管理的變革理念
流程管理變革準備
流程變革的項目管理
8.流程重整顛覆傳統管理方式
流程重整（BPR）與流程優化（BPI）、流程梳理（BPM）有何區別？
企業管理方式演變規律
流程再重整：不是自動化改造,而是重新開始
流程重整形成集成業務管理方式
流程重整基本方法
業務部門流程重整形成“鏈”或“鏈群”
職能部門流程再造升級為“三角色”
案例分享：華為IPD的二次里程碑變革

第二講：流程重整之流程體系規劃管理
1.什么是流程架構體系規劃
2.流程體系架構在企業中的位置
3.流程體系架構設計的準備工作
企業所在產業鏈分析
企業價值鏈分析
企業戰略目標實現核心要素分析
4.流程體系架構規劃的四大原則
5.流程體系架構規劃三大方法
6.流程體系架構規劃分層設計(Level-Level4)
案例分享：某公司流程架構Level- Leve2 – Leve3 – Leve4 (L0在哪里?)
7.流程體系架構地圖的編制
創建企業級流程地圖（Level）
創建業務域流程地圖（Leve2）
創建業務模塊流程地圖（Leve3）
演練：業務域流程地圖創建

第三講：流程重整之核心流程設計
1.核心流程的定義與識別方法
2.關鍵流程設計基本要點
什么是流程設計
設計的六大關鍵原則
3.設計的十大關鍵要素
流程客戶
流程目的
邊界與范圍
驅動規則
活動
角色
關鍵成功因素
關鍵控制點
問題區域
流程KPI
4.繪制流程圖和編寫流程文件
業務活動
控制活動
角色
活動之間的勾稽關系
活動路徑表示
返工符
接口流程
階段分割符
圖符
流程的管理圖符
時間流向
5.設計流程度量指標體系
6.設計流程活動模板
演練：核心流程設計

第四講 流程重整（BPR）與流程優化（BPI）項目管理
1.流程重整與優化項目管理
2.流程重整與優化項目過程管理方法和工具介紹
價值鏈分析
現狀分析（WORKSHOP會議演練）
活動分析法
3.如何在BPR/BPI項目中運用變革管理方法與技巧
高層管理：商業模式創新、流程變革優先級、成果評審
業務部門：流程建設主體、例外管理
流程管理部門：流程優化工作計劃、流程責任人、流程審計
如何進行利益關系人分析
如何在BPI項目中進行有效的溝通管理
4.流程再造與優化三個重要會議
5.推行新流程落地
流程推行管理
組織建制和推行
實施與流程MAPPING
溝通和培訓
流程重整與優化項目演練

第五講 流程治理機制
1.流程評估的方法和技術
流程評估案例分析
2.企業流程審計在管理審計中的定位
3.流程審計的具體管理模式
流程審計項目演練
4.流程管理組織設計
5.流程績效管理
流程KPI設計
6.如何打造流程型企業文化
流程型企業文化建設的技巧和方法
案例：國內外著名制造型企業流程管理體系