卓越績效及樂在工作的秘訣

卓越績效及樂在工作的秘訣課程/講師盡在卓越績效及樂在工作的秘訣專題,卓越績效及樂在工作的秘訣公開課北上廣深等地每月開課！卓越績效及樂在工作的秘訣在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱

第一章：職場情商為何重要？
1、互聯網＋時代下企業的挑戰
1) 員工流動率高
2) 工作績效不佳
3) 工作壓力大
4) 快速改變的企業經營環境
5) 健康亮紅燈：互聯網公司“996”
案例：移動互聯網時代下，哪些行業、企業經營環境發生了巨大變化？比如：移動支付：微信、支付寶對傳統銀行業務的巨大沖擊；共享單車對傳統自行車企業的影響。
2、職場情商對企業經營的影響
第二章：職場情商的定義
1、情商的歷史
2、情商和智商的關系
3、職場情商的四大能力
4、情商的經典模型
測試：你的情商高不高？
5、如何提高自我情緒覺察力？
6、情緒的種類
7、情緒的能量等級
第三章：情商高手的黃金法則
1、情商的大腦密碼
2、情商高手的黃金法則
1) 情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情
2) 情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒
案例：得知大客戶訂單出現問題后，秦總監情緒失控，沒有挽回局面……
3、高情商的職場表現
第四章：如何變身優秀的“職場情商高手”？
1、職場憤怒管理
1) 憤怒反應的四種類型
情景演練：銷售部的小張工作五年一直業績不錯，可最近一個月，工作心不在焉，向客戶推薦產品時，沒有介紹清楚，后續的服務也沒有跟上，客戶不滿意，投訴反饋給王經理，并要求王經理盡快協調處理。王經理感到很生氣，通知小張到辦公室來。（每個小組用情景劇的方式進行表演，表演需要突出四種憤怒情緒特征，每組表演時間不超過3分鐘）
2) 憤怒管理的SCC法則
3) 情緒調適
2、職場壓力管理
測試：壓力指數測試
1) 壓力來源
2) 壓力管理：大腦SPA練習
練習：呼吸冥想法、肌肉放松法
3、批評的藝術
1) 內容對事不對人
2) 不濫用一般化語言
3) 建設性批評模式
4、稱贊的技巧
1) 稱贊的溝通訣竅
2) 對不同性格特質的人的稱贊方法
5、職場挫折管理
1) 習得性無助
測試：樂觀指數測試
2) 樂觀三步曲
案例：陳澈與李麗是同事。一次經理找李麗討論一個項目方案，李麗一時沒什么特別好的主意。之后，李麗請教陳澈的建議，陳澈很大方地與李麗分享了自己的想法。結果幾天后，經理在公司例會上表揚李麗，說她有創意、點子多、年輕有為，為這個項目做了很大貢獻。經理話里話外都流露出自己對李麗的器重。事后，陳澈覺得很不舒服……（陳澈該如何運用樂觀三步曲進行自我激勵）
3) 自我激勵：ABCDE法則（習得性樂觀）
職場情商成果報告
報告：根據培訓測評及案例研討的相關內容，每小組匯總一套“職場情商成果報告”，最后各小組匯總，出一套公司專屬的“企業員工職場情商成果案例報告”。