服務管理創新培訓

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課程大綱
一、創新：世界發展的原動力
1、過去，創新引領世界發生變革
2、未來，創新驅動世界不斷進步
－*公司的演化
－改變世界的8大技術

二、創新思維引領：超越自我的新認知
1、你能看到事物的第幾層
－你看到的世界是什么樣的？
2、掌握事物發展的底層規律
游戲：海盜分金
3、格局是組織的天花板
－毛主席的格局
4、認知突破的三大障礙
－直覺錯誤
－思維慣性
－維度限制

三、創新解決問題：規律引領路徑
1、創新規律之一：如何解決創新中的矛盾
創新案例：土地爺的哲學
2、創新規律之二：發明創新演化的方向
創新案例：鍵盤與貨幣
3、創新規律之三：新技術應用擴散的規律
創新案例：集裝箱改變人類社會
4、創新規律之四：利潤是企業的*目標么
創新案例：茅臺，UT斯達康
5、創新規律之五：企業發展的S型曲線規律
創新案例：Netflix
創新返利：華為的二次曲線

四、創新文化與組織創新
1、創新文化打造實戰案例
案例：麥當勞，海底撈，西南航空，蘇寧電器
視頻案例：日本人的服務創新
2、組織對創新的主要制約
－治愈“深井病”
－顛覆性創新要跳出體系
3、未來創新組織模式展示
－首席創新官

五、服務創新方法實踐
1、創新方法介紹
－SCAMPER方法
－六項思考帽方法
2、創新方法實踐
結束語