房地產銷售禮儀培訓

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【課程大綱】：
第一講：房地產售樓人員的職業形象
一、你的形象價值百萬
1、儀表是修養和品位的體現
2、你是“樓盤的第一代言人”
3、穿什么決定了你是誰——人際關系的潤滑劑
4、儀容標準規范
二、售樓人員著裝規范——女士、男士
1、TPO原則
2、首飾、配飾的使用規范
3、工牌的使用
4、鞋襪的搭配規范
5、細節決定成敗
三、售樓人員的化妝禮儀
1、女士化妝禮儀原則與禁忌
2、男士的面部修飾與保養
3、女士化妝步驟

第二講：房地產售樓人員的禮儀規范
1、站姿規范（站姿禁忌）
2、行姿規范（行姿禁忌）
3、坐姿規范（坐姿禁忌）
4、優雅的蹲姿（蹲姿禁忌）
5、不受歡迎的身體語言——身體語言泄露內心

第三講：房地產售樓人員的接待禮儀
一、售樓人員客戶接待標準
（一）接待前的準備——充分的準備是成功的前提
1、充沛的精神狀態
2、職業形象
3、專業素養
4、堅定信念
（二）接待禮儀
1、舉止大方、優雅得體
2、稱謂恰當
3、指引、指示
4、會客座次
5、遞送名片禮儀
6、上下樓梯 進出房門、電梯
7、遞接物品
8、送客禮儀
二、售樓人員的微笑、顏色——讓你更具親和力
1、微笑的魅力
2、微笑練習
3、不受歡迎的表情
4、眼神如舌頭，一般會表達
三、售樓人員電話禮儀——聲音傳遞微笑
（一）撥打電話禮儀
1、打電話的時機
2、重要的第一聲
3、讓對方聽到你的微笑
4、端正的姿態、清晰的聲音
5、力求簡潔，抓住重點
6、考慮到交談對方的立場
7、使對方感到有被尊重、重視的感覺
8、打電話誰先掛
（二）接聽電話禮儀
1、迅速準確的接聽
2、認真清楚的記錄
3、有效電話溝通
4、學會配合別人談話
5、對方要找的人不在時
6、接聽私人電話時
（三）撥打、接聽電話的禁忌
四、房地產售樓人員的客戶溝通禮儀
（一）交談的禮儀
1、語言
2、語速、速調
3、找到對方的興趣點——找到對方的需求
（二）積極傾聽——聽的清楚，才能說的明白
1、善于傾聽
2、神情和態度
3、傾聽的禁忌
4、傾聽的技巧
（三）服務投訴處理的6大原則
1、以誠相待
2、換位思考
3、迅速處理
4、積極面對
5、表示善意
6、言行有理與彬彬有禮