同理心高效溝通技巧實戰培訓

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課程大綱

第一章節： 溝通協作的定義及溝通思維框架
如何減少工作中的溝通成本？如何快速走進他人的心門？獲得同事的支持？這一切問題的答案都要從對話源頭開始梳理
1、 職場身份定位是最好的人際關系技巧 視頻：我說錯什么了？
2、 溝通的定義 視頻：這是真正的有效溝通嗎？
3、 實際工作中我遇到的問題是？
討論：我們在工作當中實際遇到的問題有哪些？
4、 溝通的框架模型
A、怎么說比說什么更重要
B、溝通的意義取決于對方的回應
C、維持溝通場域不破是關鍵
練習：如何在溝通中建立此框架
課程目標： 課程導入；對溝通的深刻理解；深挖工作中遇到的關于溝通的問題進行分類并探索解決辦法

第二章節： 了解自我溝通風格及識別有效溝通
為何方法如此重要？
自己和他人溝通類型如何了解？
1、方法不對大部分的溝通都會增加時間成本
A、時間成本的換算
B、是否有利于目標和結果導向
2、高情商就是會說話
思考：我工作中遇到的問題在哪里？
3、識別那些使你無法達到預期的對話
解決：如何降低無效的對話
4、避免在關鍵對話中沉默或引發沖突
工具：測一測你的工作溝通風格是什么？
5、坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點
技巧：如何真正走心?
6、階段性總結及承上啟下
課程目標： 真正認識到溝通技巧的重要性；識別無效溝通模式；通過工具現場識別自我工作溝通的方式

第三章節： 肢體語言密碼解讀——識人讀心
人的語言邏輯可以騙你，但是肢體語言從來不會騙人，掌握簡單的肢體語言解讀，讓你真正了解客戶的心
1、赫拉別恩法則的溝通運用
2、神奇的肢體“術” 練習：現場測謊（客戶的真實意圖）
3、工作中肢體溝通互動技巧訓練
A、微笑是溝通中*魅力的武器
B、保持什么樣的目光？
C、運用肢體語言
D、保持恰當的溝通距離
E、語音語調的親和力訓練
4、 如何快速識別對方的心理狀態？
A、封閉的肢體語言識別
B、開放的肢體語言識別
練習：根據工作場景進行實戰訓練：識人讀心
課程目標： 掌握肢體語言溝通的精髓，運用肢體語言密碼進行高效解讀他人的意圖；

第四章節： 基于同理心的關鍵對話工具的靈活運用
一個模型，解決所有溝通難題
1、組織結構的管理基點——從職責到目標
A、職責、目標、計劃、考核之間的關系
B、如何有效的崗位職責
C、團隊的工作目標與工作標準在哪里？
2、STATE高效溝通模式解讀
3、 注意觀察對話
A、識別關鍵對話
B、對話內容和對話氣氛
C、以目標為導向的溝通
D、積極轉化負能對話
E、對對方的角色認知已經注定了溝通成敗
練習：如何快速轉化負能無力的溝通局面
4、與同事和領導的有效溝通
A、關注你的行為表現
練習：如何進行關注
B、你真的會區分事實和故事嗎？
練習：事實和故事的關鍵區別對比和工作場景素材
C、明確且善意提出需求及希望是減少溝通成本的關鍵
練習：如何用話術提出精準需求及希望
D、尋找共同目標的交流是*方法
練習：共同目標的制定策略
E、注意似是而非的“小聰明”式想法
視頻：每個部分的講解都有視頻作以輔導，進行細節展示
練習：不同崗等在工作中常常遇到的問題進行實景演練，運用有效溝通的模型進行問題解決
主題圍繞：接受領導工作安排、發表異議、與其他部門工作協作等
5、如何接收領導的工作指示
6、如何向領導匯報工作
1）工作計劃中常用的幾種工具
2）計劃的種類與制定
7、與同事溝通注意的關鍵總結
練習：我們一般在工作中是如何進行行動落地的
課程目標： 高效溝通模式
解讀分析；熟練掌握該模型的
工作運用；根據與同級、上級等溝通中出現的問題進行探討，以企業方的實際工作流程為溝通訓練的素材進行現場練習

第五章節： 場景實操&結訓
1、高效溝通STATE綜合演練
2、針對課程中的細節進行提問答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動方案：學習內化
5、合影留念及PK獎勵
課程目標： 總結回顧所有章節內容；制定行動方案強化學習效果