企業接待禮儀培訓

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課程大綱

第一章節、禮儀是高情商交往的第一步
禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀行為，展現我們內在智慧、外在圓融的生命狀態，如何提升情商？如何接人待物中展現魅力與素養？
本課程理論：情商+禮儀+心理學落地實操課
視頻導入：變化的世界
頭腦風暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節
1、現代商務禮儀思考
2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
3、商務禮儀的本質及概念
4、情商禮學的商務運用
案例分享：《高端商務拜訪》
5、階段性總結及承上啟下
課程目標： 本章節從道的層面去探究禮儀的本質和對于個人的價值

第二章節： 人氣爆棚的形象親和力—-標準職業形象塑造（示范+演練）
1、首因效應——3分5秒征服世界
1）客戶眼中的你 體驗游戲
2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業形象“TPO+W”法則
2、儀容禮儀–男士職業形象打造
1）男士發型打造
2）男士干凈整潔面容打造方法
3）男士著裝規范：西裝、工作裝的穿著講究
3、儀容禮儀–女士職業形象打造
1）女士發型打造
2）女士職業妝容打造
3）女士儀表：整齊規范標準、絲巾搭配、鞋襪配飾
4)女士工作制服穿著禁忌及絲巾搭配
現場檢測：職場形象診斷工具10+1自測表
4、階段性總結及承上啟下
課程目標： 運用10+1自我形象檢測表自測形象是否符合規范要求，并進行今后企業內早會形象檢測的標準及要求建議。

第三章節： 接待禮儀的實際運用——細節決定成敗
1、客戶接待前準備工作
1）對方信息的全面搜集
2）我方接待人員及接待清單的確認
3）接待工作SOP制作方法與技巧
2、會面禮儀的細節
1）和客戶握手的禮儀
2）遞換名片禮儀
3）如何稱呼的禮儀
4）鞠躬和點頭致意禮儀
3、交談禮儀的注意細節
1）介紹禮儀
2）迎接引領的禮儀
3）送別客戶的禮儀
4）遞送物品的禮儀
5）合影的注意事項
視頻分享：《最難忘的一次貴賓接待》
4、會議禮儀細節
1）會議的場地布置
2）會議的正確座次
5、上下梯廊、乘坐電梯
案例分享：《誰有資格當副總》
1）電梯禮儀細節
2）陪同領導乘電梯禮儀
6、商務用車禮儀細節
1）各種車的座次
2）現場進行交通環境下的演練
7、你在品食物別人在品你
1）中餐用餐的座位順序
2）中餐宴請如何暢所欲言
3）餐桌禮儀細節
視頻分享：《跟著憨豆先生學禮儀》
案例分享： 《王老板的飯局》
8、通訊禮儀——正確使用工作場景中的電話
1）接聽電話及打電話話術
2）聽電話前、中、后的的規范流程
3）現場實操電話禮儀：以及對照自測工具表評分、點評
9、階段性總結及承上啟下
課程目標： 本章節把禮儀細節導入到具體工作流程中，讓客戶感覺有禮有節、周到舒適的接待服務

第四章節、接待溝通禮儀之——講解人員親和力塑造
1、從溝通的概念看溝通禮儀的精髓
情景案例：認識自己慣用的溝通方式
2、參觀區域的首因效應
1）陪同講解的禮儀細節
2）講解人員氣場塑造
3）如何突出我公司優勢
3、 如何高品質的傾聽客戶內心訴求
案例分析：常見的客戶溝通障礙
1）溝通的意義取決于對方的回應
2）怎么說比說什么更重要
3）維持客戶溝通場域不破是關鍵
4）“察言觀色”是聽的精髓
3、親和力密碼——同理及共情
1）客戶發表異議化解尷尬的萬能肯定法
練習：模仿接待中參觀環節進行講解演練
課程目標： 通過專業講解、同理技巧、共情傾聽，掌握打開客戶心門的方法。提升個人親和力與企業專業度。