企業危機管理實務培訓

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課程大綱
一、當今企業面臨的商業生態審視
認清當前商業經營新形勢、新特點、新風險、新挑戰，
認識危機多發的時代特點
社會轉型——社會矛盾沖擊企業經營
經濟減速——宏觀經濟下行壓力加大
成本攀升——勞動力等成本節節攀升
競爭慘烈——市場企業間競爭越演越烈
管理沖突——人才缺失，內部管理難度加大
市場碎化——市場越來越擁堵，越來越細分
顧客強勢——消費者維權意識全面覺醒
監管嚴厲——企業面臨的外部監管越來越嚴
媒體多險——企業的輿論風險越來越大
責任加碼——企業的社會責任越來越大
二、企業危機的類型和成因分析
了解危機的基本特性及其成因
掌握企業危機的類型及其規律
學會企業脆弱性排查
1、什么是企業危機——事件和狀態
2、企業危機有哪些特性——意外意·破壞性·復雜性·擴散性
3、企業危機產生的原因——“外生”與“內生”
4、本企業面臨哪些危機——企業風險與危機排查
5、企業危機概覽
6、企業“三高”警示
三、企業如何防范危機
認識危機防范的思想方法
掌握重要的危機預警技能及如何編制應急預案等方法工具
1、警覺:
加強危機教育、增強危機意識
要點：審時度勢、案例警示、意識覺醒、觀念強化
2、防線:
加強四大管理、守護企業安全
安全管理
邊界管理
合規管理
脆弱管理
要點：全員行動、問題入手、安全保障、風險管控
3、預警:
加強危機監控、做好預警預案
要點：預警系統、環境掃描、輿情監測、應急預案
四、企業如何應對處理危機事件
了解危機處理的重要思想方法
掌握危機應對的要領和技巧
全面提高危機應對能力
1、企業突發危機事件的特性
2、應對總綱：“三大原則、四步決策、五度方針”
3、應對流程(框圖）
4、執行要務（A/B/C/D）
5、危機溝通要領（輿論引導、危機聲明要點）
6、媒體公關策略（注意事項）
7、新聞發布會與新聞發言人
8、正確地說正確的話（記者面前會說話）
9、危機善后與總結評價
五、企業突發危機事件應對演練
1、形式一：
案例分析討論
制定解決方案
陳述方案
點評
總結
2、形式二：
案情簡述
分組安排:
現場組、公司總部、記者組、傷者家屬及公眾
演練任務：
現場組制訂并陳述應急處理做法
公司總部制訂應對方案并模擬舉行事故新聞發布
記者組準備發布會上提問問題
傷者家屬及公眾會上提出訴求和問題
演練流程：
分組討論、角色分工、方案制訂、講解與實操、總結點評