現代企業危機管理培訓

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課程大綱

板塊一新商業生態審視
培訓內容企業商業新生態分析
培訓方式講師提問：
如今經營企業比以前好做還是難做？為什么？列舉理由。
當今企業的商業生態有何特點？
學員思考、討論、回答
講師歸納講解：
世界動蕩、社會復雜、經濟減速、成本攀升、競爭慘烈、人才缺失、網絡革命、優勢脆弱、市場碎化、顧客強勢、監管嚴厲、媒體多險、責任加碼、……
培訓目標使學員認清當前商業經營新形勢、新特點、新風險、新挑戰
認識危機多發的時代特點
培訓時間約1/4天
板塊二企業危機類型分析
培訓內容企業危機的特性、種類及其成因
培訓方式講師講解危機定義、成因、特性
?提問分析：企業危機的主要類型
戰略失準、決策失慎、投資失誤、發展失穩
關系失衡、競爭失策、市場失信、輿論失察
管理失本、文化失魂、股東失和、用人失當
資源失優、創新失能、大局失控、應對失效
培訓目標使學員了解危機的基本概念
認識企業危機的特性及其規律
明確企業危機的種類及產生原因
培訓時間約1/4天，小計半天
板塊三企業如何防范危機
培訓內容企業危機防范體系和預警機制
培訓方式講師啟發式講解：
加強危機教育、增強危機意識
要點：審時度勢、案例警示、意識覺醒、觀念強化
固化安全保障、強化風險管控
要點：全員行動、問題入手、安全保障、風險管控
加強公關管理、守護企業聲譽
要點：機構設置、隊伍建設、專業素養、制度規范
加強危機監控、做好預警預案
要點：預警系統、輿情監測、應急預案、培訓強化
培訓目標使學員認識危機防范的思想方法
掌握重要的危機預警技能及如何編制應急預案
培訓時間約1/2天，小計一天
板塊四企業如何應對處理危機
培訓內容企業危機處理的原則、方法
企業危機公關策略
企業危機恢復重建
培訓方式講師典型案例穿插分析、方法講解：
行動綱領——三度原則
應對流程、要務;決策選項
立體公關
傳播管控——媒體策略?新聞發布?語言技巧?采訪對策
危機恢復——重塑形象
危機戒律;管理金言
培訓目標使學員了解危機處理的重要思想方法
掌握危機應對的要領和技巧
全面提高危機應對能力