基于價值的全面質量文化構建

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【課程內容】
第一單元 質量文化構建從客戶開始
質量文化從客戶開始八因品質與五大現象
質量文化從客戶開始“有效管理”現象
質量文化從客戶開始什么是品質意識
質量文化從客戶開始品質問題面面觀
生產品質管理的困難透析
品質問題PK
案例m品質來往郵件
質量文化從客戶開始兩種角度看客戶
質量文化從客戶開始‘顧客為什么會流失
滿足市場需要的經營法的重要性
案例m品質管理六大方向性錯誤
第二單元 質量問題的所有者并非你認為的質量部
質量問題質量問題真的是質量部造成的么
質量問題用心為客戶做事，真的嗎
質量問題案例m處處挨訓的小美?
質量問題案例m處處挨訓的小美?
質量問題以預防為主的質量管理系統
質量問題量產管理由這些規則開始！
質量問題品質管理基礎薄弱五大特征
第三單元 透過過程作業模式六步系統把握
Step1.澄清客戶要求
情景案例m質量異常
Step2.業務流程梳理
Step3.節點區間把握
Step4.透視過程模式作業
過程模式作業I/O
來料檢驗錄入過程模式作業表
Step5.不足控制辨別輸出
關于輸出的體會
Step6.質量業績改善
過程模式作業表Process Model Worksheet, PMW
第四單元 有因有果，因果矩陣圖（C&E)透析
因果矩陣圖CE矩陣
因果矩陣圖六步因果矩陣構建
因果矩陣案例信貸審批流程
① 列出關鍵輸出
② 按照對顧客的重要性確定權重（1~10）
③ 依流程步驟列出流程輸入
④ 評估每個輸入對各個輸出的影響
…計算總分
建立優先次序
因果矩陣圖案例分享
第五單元 質量問題的解決需要方法
質量問題解決品質的四重境界
質量問題解決五步法
質量問題解決魚骨圖分析管理
魚骨圖分析m剎車導管長度不良
第六單元 品質文化是通力合作的結果
通力合作人才選拔
通力合作各部門的作用及職責
通力合作作業者和監督者應該做的事
通力合作各級人員的品質工作案例
通力合作各級人員持續管理的觀點
通力合作‘高層應突破傳統思維桎梏
第七單元 多種形式呈現營造良好氛圍
多種形式呈現營造氛圍晨會/質量監查會
晨會/質量監查會—-質量管理
多種形式呈現營造氛圍豐田A3報告展示
多種形式呈現營造氛圍豐田晝市會議
多種形式呈現營造氛圍豐田QCC品管圈發布
多種形式呈現營造氛圍豐田品質系統評估化
第八單元 復盤與行動計劃