新零售之下的銀行客戶營銷方案

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課程大綱：
一、玻璃內外有哪些不同？從臺后到臺前的轉變需要做怎樣的準備？
1、從心理上的角色轉變
1.1、時代的要求我能不能逆轉？顛覆是我的使命嗎？
1.2、對于同一個客戶，在玻璃內外的服務有何不同？
2、從行為上的角色轉變
2.1、區域該如何劃分？
2.2、不同區域的動作操作流程
3、柜面直接操作工作與間接服務工作的流程區別
1.1、是否還有專屬的時間完成一項工作？
1.2、工作內容可否分段為單元工作？
4、什么時間屬于我？什么內容屬于當下？
5、發現細節，更好地銜接不同區域、不同條線、不同時段的工作

二、建立與界定客戶關系的基礎是客戶需求
1、客戶需求一直在變化的原因是什么？
1.1、社會經濟的發展
1.2、客戶自身經濟狀況的變化
1.3、個人的偏好發生的變化
2、個人客戶的理財需求發生了什么變化？
2.1、近30年經濟變化對個人思想、經濟變化的影響
2.2、個人對生存、生活的需求變化
2.3、居民個人對理財、投資的需求變化

三、趣味性法則是線上營銷、空中營銷的關鍵
1、有趣的話題來自有趣的“靈魂”
1.1、有趣的靈魂什么樣子？
1.2、有趣的靈魂如何練就？
2、人類都熱衷于窺探他人隱私嗎？
2.1、哪些“隱私”是可以被窺探的
2.2、如何挖掘“隱私”的共鳴，與他人分享獲得關注
3、什么才是趣味性的營銷，通用法則有哪些？
3.1、對賭與挑戰賽
3.2、對比與共生共存

四、個人IP的打造，找到自己的high點，開拓屬于自己的客戶
1、我的能力在哪里，我的客戶就在哪里
1.1、顏值第一，恒古不變
1.2、一起尋找個人能力與業務能力著力點在哪里？
1.3、我可以準備些什么技能為自己所用？
1.4、如何選擇客戶？建立我們之間的信任
2、個人IP的打砸盤
1.1、專業方向的設計
1.2、專業方向與哪些大平臺匹配？
（抖音、快手、小紅書、今日頭條、西瓜視頻、嗶哩嗶哩）
1.3、梳理出讓人過目不忘的專業內容
3、團隊分工合作，建立社群管理（第三方）

五、線下活動策劃及運營
1、收集客戶信息，分析客戶類型
1.1、性別、年齡
1.2、地域、工作性質
1.3、客戶價值觀分析
2、策劃活動內容，做好營銷準備
1.1、活動類型的甄選
1.2、游戲的魅力
1.3、策劃在互動中建立良好的談話底稿
3、運營活動內容，做到細致體貼
1.1、客戶人身安全、財產安全、信息安全
1.2、玩起來到玩盡興
1.3、爆米花技術，打開客戶心門
1.4、團隊合作游戲增加客戶粘性
4、團隊分工合作
互動：營銷活動策劃，現場實戰練習、分組討論
1、廳堂獲客類活動策劃
2、廳堂吸金類活動策劃
3、節慶日活動策劃
4、設點類活動策劃
5、優惠購活動策劃
6、客戶權益日活動策劃
7、外拓活動策劃
8、公益形象塑造活動策劃

六、與客戶搭建長期信任關系的方法
1、服務、營銷的步驟第一藥：解決與“我”何干
2、真聽真看真感受，避免總是帶著回答問題的心
3、使客戶享受自豪感和被關注
4、避免糾紛和爭執
4.1、心態調整
4.2、技術應用
5、服飾妝容調整、禮貌禮儀細節糾偏
6、用語言及感受調整、服務肢體語言調整