突發事件的應對與危機處理技巧

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課程大綱：
一、 突發事件的發展特點與處置原則（案例分析）
1. 突發事件的概念、特點與周期
2. 突發事件處置的五項原則
3. 突發事件中輿情發展的四個階段
二、 突發事件中輿論引導的六項原則（案例分析與研討）
1. 確定性原則
2. 主動性原則
3. 透明性原則
4. 統一性原則
5. 階段性原則
6. 人文性原則
三、 突發事件處理中的政府、行業關系（案例分析與研討）
1. 政府關系的處理
2. 主管部門的心態
3. 行業協會的傾向
4. 學術專家的評判
四、 突發事件處理中的公眾、客戶關系（案例分析與研討）
1. 公眾心理分析
2. 時間把控原則
3. 公眾情緒把控
4. 客戶溝通方法
五、 突發事件處理中的媒體應對（案例分析與研討）
1. 媒體行業的特點
2. 媒體記者的需求
3. 曝光報道的應對
4. 對外發言的內容
六、 突發事件中輿論引導的方法與過程（案例分析）
1. 傳播預案
2. 危機評估
3. 新聞發布
4. 媒體溝通
5. 傳播總結
七、 突發事件中新聞發言人的應對法則（案例分析與研討）
1. “二堅持”法則
2. “二知”法則
3. “二有”法則
八、 模擬操練：新聞發布鏡頭面對表現與點評