人際關系與溝通技巧訓練

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課程大綱：
第一部分 社會發生了怎樣的變化
市場經濟條件下的交易原則
人際關系無處不在
中國人的人際關系特點
我們面臨的挑戰
第二部分 人際交往的基本原則
做人的規范與做事的規范
與人相處要合作共贏
建立人際關系的基本要求
提倡“鈍感力”
構建你的人際網
警惕“有毒”的朋友
交友的建議
信用的價值
建立你的個人品牌
第三部分 提升親和能力
認識親和力
親和力會影響你的交際效率和質量
如何拉近與人交往的距離
提升親和力最有效的法寶
第四部分 提升溝通能力
人際關系與溝通是相互影響的
口才往往是能力的一種體現
溝通的前提是對角色和職責的認知
關注溝通的基本心態
關注溝通的基本原則
溝通中的三種現象和分析
溝通切記要善始才能善終
溝通中的傾聽技巧
發生爭論時應該怎樣處理
對上級的溝通要點
對下級的溝通要點
對其他部門的溝通要點
溝通要注意的其他方面
警惕團隊中的三種人
溝通中的重要禮儀
溝通中的語音語調
溝通中的肢體語言
第五部分 提升對情商的管理能力
認識3Q與EQ
高智商與高情商
調整心態，坦然面對人際溝通的壓力
人際交往與溝通一定要有 “服務”的心態
能不能委曲求全與顧全大局
再論公平與寬容
EQ的最高風范是什么
對自己負責與對他人負責（利己與利他）
第五部分 課程總結與重點內容回顧