基于目標的卓越績效管理

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【課程大綱】
第一單元：績效目標管理認知
■ 管理中的兩大問題
有目標沒結果
有考核沒績效
■ 企業三級管理的本質與核心
■ 什么是績效目標管理？
■ 績效目標分解的原則

第二單元：績效目標的分解與執行工具
■ 績效目標分解的方法
時間分解法
空間分解法
關鍵結果法
四項平衡法
■ 績效目標達成的OGSMA工具
O：績效目的
G：績效指標
S：達成策略
M：測量標準
A：績效行動

第三單元：績效管理認知
■ 績效管理是什么？
■ 績效管理VS績效考核
■ 績效管理的四大流程
績效計劃
績效輔導
績效評估
績效結果應用
■ 案例討論：績效考核是誰的事？
■ 管理者與員工是績效管理的主體
■ 績效管理人人有責
企業高管的績效管理職責
直線經理的績效管理職責
人力資源部的績效管理職責
員工的績效管理職責

第四單元：關鍵業績指標提取
■ 部門級KPI指標分解
部門級KPI指標的提取原則
現場實操：部門級KPI案例分析與練習
■ 崗位級KPI指標分解
部門級KPI的分解而來
崗位職責提取
■ 指標中的核心要素
責任人
指標標準
指標數據來源
指標權重
■ 現場實操：崗位級KPI案例分析與練習

第五單元：關鍵行為指標提取
■ 基于重點和階段性工作的考核辦法
■ 關鍵行為指標的來源
■ 關鍵行為指標的表現形式
目標結果
關鍵步驟
■ 現場實操：關鍵行為指標案例分析與練習
■ 關鍵行為的注意事項

第六單元：績效面談前要準備什么？
■ 時間準備
什么時間談？
要談多久？
■ 地點準備
地點選擇的注意事項
座位安排的注意事項
■ 資料準備
案例分析：績效得分是如何產生的？
績效面談的資料清單
■ 策略準備
案例分析：個性張揚的小劉
現場演練：面談策略制定
■ 營造氛圍的四種方法

第七單元：面談什么內容？
■ 告知成績 自我評價
如何告知成績
員工自我評價時管理者的注意事項
■ 給予賞識 肯定激勵
賞識四要素
案例研討：表揚行為還是表揚人？
如何進行正確的表揚
■ 直面問題 改善不足
建設性的溝通與直面問題
案例研討：業績不佳的陳兵
如何對不同階段的員工進行輔導
（1） 高績效低態度型員工的輔導方法
（2） 低績效低態度型員工的輔導方法
（3） 低績效高態度型員工的輔導方法
（4） 高績效高態度型員工的輔導方法
■ 設定目標 行為驅動
小組討論：目標設定的難點與挑戰是什么？
從SMART到SAIL：讓下屬認同和接受目標
目標達成的五個關鍵要素
行為驅動的四大要素
案例分析：立場是行為驅動的前提
案例分析：信任是行為驅動的基礎
案例分析：利益是行為驅動的動力
案例分析：情感是行為驅動的關鍵

第八單元：績效結果的改善方法
■ 案例研討：同樣的錯誤為什么總是發生？
■ 案例研討：某企業的經驗萃取法
■ 找到團隊中的績優標桿
■ 績效結果改善四步法
從經驗到知識
從知識到技能
從技能到應用
■ 從應用到成果

第九單元：課程回顧與答疑