團隊管理的關鍵能力和目標管理

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【課程大綱】
一、作為一個管理者應該具備什么能力和心態？
1、管理者的角色范圍與不同
2、優秀管理者應具備的條件和技能分析
3、關鍵能力和心態改變
4、自我評價與定下成長計劃

二、高效的團隊該具備什么特征？
1、高效團隊的特征
－優秀管理者應具備的條件和技能分析
－發揮管理者的影響力，讓員工跟隨
2、目標制定的法則，從公司到部門和個人的分解
3、了解人才按能分工，明確計劃互相協調
4、績效評估與反饋，對成效的修正

三、日常的溝通為什么重要和有什么困難？
1、你在工作間（辦公室/店鋪）的溝通經驗和困難
2、溝通練習：假如你有一個億
3、如何做到有效的溝通？三大元素：
－身體語言與位置
－談話的語調與速度
－溝通的內容與結構
5、店長對店員的溝通場景模擬與角色扮演

四、管理人員如何發揮關鍵管理技能？
1、由分工到有效授權
－為什么要授權？
－成功的授權具備的因素
－授權的過程和跟進
－案例討論與演練
2、目標管理與計劃：SMART和PDCA法則
－目標對我們的影響：個人目標和團隊目標的關系?
－SMART的原則和制定練習
－有效和無效的目標
－PDCA的步驟
－每個環節的關鍵指標
－案例討論與演練
3、團隊的表現管理與監控
－影響執行的因素分析
－對于可控范圍的監控
－團隊分析和有差別的管理
－團隊溝通和有效輔導
－對于非可控范圍的監控
－案例討論與演練
4、團隊執行力的發揮
－以結果為導向的執行
－執行的后果為監控
－時間和優先次序的管理
5、團隊激勵提升動能
－激勵士氣的重要性 – 了解員工的需求
－六個常用的激勵方式 – 物質與非物質方法的落地
－有效激勵的四個步驟與BEST技巧 – 激勵場景模擬與角色扮演
6、持續的團隊發展和管理
－發展與培養進入正循環
－團隊發展五階段：成立期、動蕩期、成熟期、高產期、衰退期
－各個階段的建設重點、溝通方法和管理方法

五、總結：如何加速管理人員能力發展？
1、建設土壤：企業架構和文化的養成
2、課后成果的定期總結和回顧